江苏兴化供电公司“保姆式”服务惠客户
中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 “大伯,我们先对您家的表计进行校验,过程中有什么不明白的地方,您尽管问就好。”11月9日,面对兴化市戴窑镇居家村居民唐红久对电表的疑问,兴化市供电公司计量中心检测班工作人员就家用电表校验过程作了热情解答。
原来,自从唐红久家中更换了新智能电表,电量比以前提高了,他怀疑是电表出了问题。一个半小时后,检定结果显示,电能表误差值接近于零,完全符合国家计量检定规程要求,电能表合格。又经过检定员王师傅细致有针对性地解释,唐红久满意地笑着说:“这次我对电表放心了,谢谢你们这么耐心给我讲解,供电公司服务真是到家了!”
为进一步提高优质服务水平,不断增强社会责任履行能力,主动承担和谐社会建设的政治责任和社会责任,兴化公司开展“你用电,我用心”供电优质服务活动,用“五心”(细心、虚心、耐心、爱心、热心)来服务客户,甘当客户“电保姆”。
对于高危、重要客户,该公司实行跟踪服务,及时了解供电需求,排查隐患故障,为客户排忧解难,确保每月定期走访5个大客户;大力宣传新“三个十条”及用电常识,结合秋冬季安全大检查,不断深化电力服务进社区、电力顾问进企业、流动服务进乡村等特色服务新举措,为广大电力客户提供真诚、专业、便利服务,送服务上门,送安全到户;发挥团员、青年志愿者作用,每月利用周末时间,对供电区域内的孤寡老人、老弱病残、困难户和烈军属积极开展爱心服务,义务为困难户家庭维修室内线路,更换保护器、节能灯、插座等,并在服务后填写《优质服务专项活动记录》,明确客户信息和满意度,真正让弱势群体感受到了电力人的关心和温暖。
据悉,该公司还通过“亮身份”、“亮职责”、“亮承诺”三亮活动,激励338名农电党员忠诚履责、真情奉献,为民服务、创先争优,为客户带来更加温馨的亲情服务感受。
周小博
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