钦州供电局多举措练好“兵”做好服务

　　中电新闻网讯 通讯员 彭彩玲 报道 “高压申请表填写不够规范，信息不完善......”

　　“未移交资产的客户，如何受理电表校验？”

　　“大家对于更名过户有什么要注意的事项，可以提下建议.......”

　　近日，广西钦州供电局营业班对业扩业务进行详细培训，此次培训分两期进行。在培训中，大家提出了自己最想知道的疑问，班长、副班长等也十分认真、仔细地回答大家提出的各种问题。

　　练“兵”第一步――熟悉相关业务

　　对自己的业务都不熟悉、不熟练，如何能做到服务好、效率高？ 

　　目前营业厅受理业扩报装业务范围包括更名（过户）、增容、减容、销户等12大类，每一个岗位上的兵都必须对每一类业务掌握好、运用好。副班长黄桂莉以高压流程为例进行了详细讲解，从申请至费用结算，哪些是要填写的，哪些是要注意的......大家都认真听课，并做好笔记，努力学习业务知识。

　　练“兵”第二步――实际运用

　　光是纸上谈兵，如何打胜仗，对于相关业务熟悉还是远远不够的，关键在于如何实际操作。整个培训学习，老师给营业班进行了操作演示，将理论与实际相结合，联系日常遇到的事例进行讲解，不仅吸引大家的兴趣，贴近实际，更重要的是让大家印象深刻。

　　练“兵”第三步――交流讨论共进步

　　课程讲解接近尾声，针对不懂的问题及时提出，营业班班员一起探讨商量，针对在业务办理过程中出现的问题，集思广益，共同学习进步。俗话说，养兵千日用兵一时，营业班这一群团结上进的“兵”，每天微笑服务，用心服务，练在平时，用在平时，为营业厅能够提供更优秀更有效率的鼓舞而努力着。

周小博