九江县供电公司:“行风稽查”提升优质服务水平
2015-11-03 00:00:00 来源:英大网 孙文琼
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电力18讯:
“新合供电所营业厅工作人员着装规范,服务热情,但因尚未装修完毕,卫生不够整洁,需进一步规范……”11月2日,九江县供电公司公布“行风稽查通报”,对10月26日至30日行风稽查情况进行了全面总结分析,对存在的问题进行整改落实,助推优质服务水平提升。
该公司以问题为导向,以客户满意为标准,积极开展供电服务质量提升专项行动,严格对照供电服务规范和管理细则,采取现场抽查和明察暗访相结合的方式进行检查和走访活动,精心“把脉”供电服务情况,查补在服务意识、服务行为、办事程序等方面存在的不足,系统梳理优质服务工作中的薄弱环节,有针对性地开展供电服务突出问题专项整治活,进一步提升优质服务水平。
针对查访过程中发现的短板,该公司分析原因、查找根源,实行闭环整改,并细化保障措施,深化过程管控,切实把“你用电、我用心”的理念落到实处。同时,以“强化客户导向,助力企业发展”行动为契机,建立健全客户走访联络机制,积极走访大客户,面对面交谈,详细了解企业生产状况、产品销路、扩容项目、预增负荷、节能增效、发展规划、用电需求、服务意见和建议等情况,对客户提出的相关需求一一给予反馈,当好助力客户发展的用电参谋。
截至目前,该公司已发布行稽查通报32期,督促整改问题50余项。
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