乐清供电开展服务礼仪培训提升服务形象

　　中电新闻网讯 通讯员 卢明钿 报道 10月19日，浙江乐清市供电公司再次组织员工及外协施工队人员开展《营销标准化礼仪服务规范》专题宣贯活动，继续深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，推行营销标准化礼仪服务和营业窗口“礼仪操”，实现“供好电、服好务”的基本目标，认真学习了10个标准化礼仪服务规范的内容并进行测试，使该公司营销人员更好地运用"标准化服务礼仪"规范要求。

　　该公司重点学习了浙江省电力公司文件《关于推行营销标准化礼仪活服务和营业窗口礼仪操通知》，其中包括10个标准化礼仪服务规范：通用服务规范、营业厅、95598标准、业扩报装、装表接电、抄表收费、用电检查、故障抢修、社区共建、优化用电等相关内容。同时强化营业窗口礼仪操工作要求，在充分了解标准化服务礼仪规范后，并对与会人员进行"标准化服务礼仪"专题宣贯培训后测试，以便加深此次宣贯的学习效果。

　　通过认真学习和深刻领会营销标准化礼仪服务规范要求，让营销人员更好地开展各项工作,为广大电力客户做好服务上的"参谋",彻底改变"你要服务"为"我要服务"的服务方式转变,真正体现电力企业为客户服务,做到"客户就是上帝",以更好地推广标准化服务礼仪、服务姿态投入到服务客户中去,真正践行"你用电我用心"的服务理念，将营业窗口的标准化礼仪动作和行为进行固化，充分展现营销服务人员的“精、气、神”，树立“国家电网”品牌服务良好的形象。

周小博