潼南供电公司开展营业窗口服务规范培训
2015-10-26 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 夏晓静 蒋勇 报道 10月19日,笔者从国网潼南区供电公司获悉,日前,该公司客户服务中心举办了营业窗口服务规范化培训,各基层营业窗口共30余人参加。
此次培训内容包括窗口劳动纪律、营业员仪表、与客户沟通技巧、礼仪礼貌以及业务咨询问答等,帮助营业窗口人员迅速掌握相关业务知识,通过监控视频截图来纠正不规范的服务行为,并结合营业窗口工作内容让服务人员对业务受理规范、咨询查询服务规范、收费服务规范、投诉举报规范应如何应对等方面有了一个更深层次的了解,从而消除窗口服务中的负能量,促进公司服务优质和企业形象的稳步提升。
据悉,该公司还将继续开展培训工作,加强营业窗口人员技能培训,提升窗口人员整体素质,为客户提供更周到、满意、舒心的供电服务。
周小博
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