四平城郊供电公司践行"五大举措"促服务
2015-10-26 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 报道 近日,四平城郊供电公司多措并举,结合“三严三实”工作提升优质服务,取得了长足进步。
一是抓职工思想,提高服务意识。首先从员工的思想着手,让每位员工认识到,自己的一言一行关系到企业与每位员工的切身利益,从而担负起应有的责任,在工作中做到让客户满意让领导放心。二是创造良好的服务环境,提高服务质量,把服务特色发挥出来让“六个一”(送客户一个微笑、向客户道一声您好、给客户倒一杯水、听客户一条建议、帮客户做一件实事、留给客户一个美好的印象)服务内容在员工心中根深蒂固,随时应用到工作中去。三是夯实服务基础,定期对线路进行巡视,发现问题及时处理,确保线路连续正常供电。经常与大用户沟通,了解掌握用户的用电情况,及时对设备进行调整。四是做好故障抢修,急用户之所急。公开抢修电话,实行 24 小时值班,严格按规定时间到达事故现场处理故障。在突发停电事故时,及时向用户做好解释工作,避免发生不必要的误会。五是严于律己,在工作中,要求员工严格遵守“十个不难”每件事都不能损害用户的利益。
周小博
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