普安供电开展"客户满意度提升"工作
中电新闻网讯 通讯员 潘苇 报道 “如果您要装电表,我们这里有一个‘业扩报装’流程,如果要报修,我们的服务电话是95598,您对我们的服务满意吗?”9月30日起,贵州电网普安供电局“客户满意度提升”服务小组奔走在大街小巷,进单位、入乡镇,开展用电业务宣传、提供用电咨询、上门为用户解决用电难题,为“客户满意度提升”工作注入一剂强心剂。
为提升客户满意度,践行“优质高效”的服务承诺,普安供电局结合当前客户满意度提升工作现状及客户实际需求,精心制定“客户满意度提升”工作实施及宣传活动方案,要求以市场营销部、客户服务中心、辖区9个供电所为客户满意度提升工作具体实施单元,党群工作部、工会以宣传作为载体将“客户满意度提升”宣传工作列入“服务文化”宣传主体协调实施,其目的是要在全局范围内形成“客户满意是企业发展目标”的共识,在社会上形成“普安供电 和谐满意”的良好氛围。
据了解,自9月30日起,该局辖区供电所即相继开展“客户满意度提升”系列活动,选择在人员流动密集区、乡镇赶集日集中人力资源开展宣传、服务工作,党群工作部、工会同步组织党员、青年团员服务队分批赶赴各个供电所协调组织开展相关活动。服务队员从客户报装业务流程、该局服务客户工作进展及取得的成绩、服务理念、安全用电等方面逐一宣传讲解,针对不同客户发放电费电价政策、用电报装流程、安全用电常识等宣传画册,上门为困难户、低保户等特殊用户解决下户线断线、回路短路等日常用电隐患排查及检修服务。一时间,乡镇村寨、集贸市场、民族校园,县域政府机关单位、学校、医院、商场及体育广场等场所到处留下普安供电局“客户满意度提升”服务队的身影,在社会上掀起一场“普安供电 客户满意”咨询与服务的热潮。
“还没见过哪个单位的宣传工作搞得这么有派头,影响真的广泛。”普安县“人人家”超市的刘女士说。
据悉,该局还结合贵州电网公司近期开展的“我最喜爱供电所”评选活动同步开展客户满意度提升工作,大力宣传供电所优质高效服务理念、服务客户方式及服务承诺,在社会上引起强烈共鸣。
“你们的服务工作干得很好,大家都讲‘电老虎’走了,‘电参谋’来了,不投一票都不好意思了。”前来参加活动的“文化人”于某昌老人说,拿出手机毫不犹豫为该局“新店供电所”投了一票。
周小博
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