广东电网公司佛山局在线客服正式上线
2013-09-13 13:49:10 来源:广东电网公司
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电力18讯:
在线客服上线6天以来,已获得广泛关注,已有93名客户利用在线客服与客服专员在线进行交流互动。目前,该局在线客服、微博、微信等新兴服务渠道,逐渐得到越来越多客户的关注和青睐,使用比例不断提高。针对这一情况,该局也将根据运营情况实时调整在线客服的运作模式,适应客户的需求。下来,该局将致力于在线客服自动应答功能的开发,让“智能应答机器人”为客户提供更快捷的互动体验。
据了解,在公司市场部的统一部署下,佛山局组织编制了在线客服应答模板,部署了运维模式及值班安排,并于上周正式启动95598在线客服功能,在为该局便民服务渠道又增添了“新成员”的同时,也为客户提供了更多的便捷服务选择。
据佛山局客服专责陆洁华介绍,该局的在线客服发布在网上营业厅中,客户只需在登录网上营业厅后,点击在线客服功能模块即可得到相关的咨询及诉求服务。目前,该局在线客服开放时间为周一至周五的上午8:30到12:00、下午14:00到17:30,由客服专员进行在线服务的跟进工作。
在线客服上线6天以来,已获得广泛关注,已有93名客户利用在线客服与客服专员在线进行交流互动。目前,该局在线客服、微博、微信等新兴服务渠道,逐渐得到越来越多客户的关注和青睐,使用比例不断提高。针对这一情况,该局也将根据运营情况实时调整在线客服的运作模式,适应客户的需求。下来,该局将致力于在线客服自动应答功能的开发,让“智能应答机器人”为客户提供更快捷的互动体验。
据了解,在公司市场部的统一部署下,佛山局组织编制了在线客服应答模板,部署了运维模式及值班安排,并于上周正式启动95598在线客服功能,在为该局便民服务渠道又增添了“新成员”的同时,也为客户提供了更多的便捷服务选择。
据佛山局客服专责陆洁华介绍,该局的在线客服发布在网上营业厅中,客户只需在登录网上营业厅后,点击在线客服功能模块即可得到相关的咨询及诉求服务。目前,该局在线客服开放时间为周一至周五的上午8:30到12:00、下午14:00到17:30,由客服专员进行在线服务的跟进工作。
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