贵州三都供电局:以客为“镜”提升客户满意度
2013-09-22 16:35:24 来源:贵州电网公司
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电力18讯:
9月16日下午,三都供电局邀请辖区内20家客户代表进行座谈,把客户请进来,切实听取客户意见,通过照镜子,查找服务中的不足,全面提升客户满意度。
据了解,三都供电局在深入开展党的群众路线教育实践活动中,“虚”功“实”做,以群众路线带动中心工作,除以自己的员工为“镜子”外,还积极以客户为“镜子”, 通过组织召开客户座谈会,班子成员走访客户、走访地方党委政府,从供电员工的办事效率、服务态度、工作方式方法、工作作风等方面,充分听取客户的真诚意见。
座谈会上,该局向客户代表通报了上半年三都电网供用电情况、缺电形势,以及供电部门采取的应对措施,并表示今后将根据掌握的实情,有针对性地为大客户提供个性化服务,确保供用双方能够在优质服务中获得“双赢”。“希望供电部门加强停电管理,缩短停电时间,在保障可靠供电上能给予更多的支持”……客户代表们分别就自身企业当前的实际情况提出了建议。
三都供电局领导班子与客户“面对面”,听取了客户对电力部门在服务态度、工作作风等多方面的问题,现场能解决的,当即给予了答复,不能立即解决的,要求客户中心记录下来,督促相关部门及时办理。
以客为“镜”,让三供电都局看到了平时的工作虽然主动,但仍然有不足。该局表示将把为民服务贯穿到群众路线教育实践活动的全过程,对客户提出的意见、建议将做好“换位思考”式的整改,全方位地满足客户的用电需求,不断强化服务意识,改进服务手段,提高服务质量,践行“以客为尊 和谐共赢”的服务理念,实现提高客户满意度的总目标。
9月16日下午,三都供电局邀请辖区内20家客户代表进行座谈,把客户请进来,切实听取客户意见,通过照镜子,查找服务中的不足,全面提升客户满意度。
据了解,三都供电局在深入开展党的群众路线教育实践活动中,“虚”功“实”做,以群众路线带动中心工作,除以自己的员工为“镜子”外,还积极以客户为“镜子”, 通过组织召开客户座谈会,班子成员走访客户、走访地方党委政府,从供电员工的办事效率、服务态度、工作方式方法、工作作风等方面,充分听取客户的真诚意见。
座谈会上,该局向客户代表通报了上半年三都电网供用电情况、缺电形势,以及供电部门采取的应对措施,并表示今后将根据掌握的实情,有针对性地为大客户提供个性化服务,确保供用双方能够在优质服务中获得“双赢”。“希望供电部门加强停电管理,缩短停电时间,在保障可靠供电上能给予更多的支持”……客户代表们分别就自身企业当前的实际情况提出了建议。
三都供电局领导班子与客户“面对面”,听取了客户对电力部门在服务态度、工作作风等多方面的问题,现场能解决的,当即给予了答复,不能立即解决的,要求客户中心记录下来,督促相关部门及时办理。
以客为“镜”,让三供电都局看到了平时的工作虽然主动,但仍然有不足。该局表示将把为民服务贯穿到群众路线教育实践活动的全过程,对客户提出的意见、建议将做好“换位思考”式的整改,全方位地满足客户的用电需求,不断强化服务意识,改进服务手段,提高服务质量,践行“以客为尊 和谐共赢”的服务理念,实现提高客户满意度的总目标。
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