双鸭山供电公司差异化服务客户

电力18讯：    
    “10天内将有5处煤矿处于设备检修状态，用电量下降较大，电费回收风险上升……”8月15日，黑龙江双鸭山供电公司营业及电费部负责人马艳君刚放下某矿业集团生产负责人的电话，在自己的工作日志上写下了这段话。

　　在双鸭山供电区域内，煤炭、钢铁等用电大客户较为集中，双鸭山供电公司重点跟踪这些大客户电费回收，完善了《电费回收管理办法》，对不同的客户采用“差异化服务”。

　　该公司对用电客户进行风险等级分类，对七家电费大户制定了“一户一策”的电费应急措施，实施专人跟踪。电费回收专责在与相关客户进行协调沟通的同时，让客户充分了解供电企业电费回收的政策内容，与用电容量在100千伏安以上的客户协商并实施负控预购电，与大工业客户签订分次划拨协议，实行分成划拨，降低电费回收风险。

　　针对居民客户，该公司广泛开展客户走访，加强沟通联系，拓宽电费回收渠道，落实“十分钟交费圈”，保障客户在最短时间找到适合的交费方式。同时利用短信、电话、上门提醒等方式催费，构建电费回收和谐环境。

　　在提升服务品质的同时，双鸭山供电公司从内部精益管理上下功夫，将电费回收与“客户经理制”推广有机结合，实行抄表催费分片承包负责制。落实员工日常行为考核，严防抄、核、收营业事故差错，形成了抄表、稽核、催收、收费各环节无缝衔接，实现了电费回收常态化管理机制。