广东电网打造全网信息化“一站式服务”

电力18讯：    
　　网上营业厅是公司网站群一体化建设服务群众的精彩窗口。随着公司网站群一体化建设的持续推进，一个以公司总部门户网站为主站，各所属单位网站、专业网站为子站打造的网站群体系，正逐渐以环节最简、速度最快、费用最低、服务最优的“贴心驿站”面貌向客户呈现。

　　“随着网站群架构的基本完善，系统、管理、规划、标准、建设、服务的统一，南网网站在形象塑造、客户服务、在线交易、资源聚合等方面的优势逐渐凸显，全网信息化‘一站式’服务链条逐渐成形。”公司信息部介绍。

　　一体化建设连接“孤岛”

　　不仅好看还好用

　　网站群一体化建设是公司信息化的重要组成部分。公司信息部这样向记者解释网站群一体化的精彩：“原本网站群旗下的网站彼此独立，各网站好比‘单兵作战’，信息与资源都相对分散。网站群一体化建设就是把原有的犹如‘信息孤岛’般分散、局部、单一的网站，转化到集中、统一的运行的平台上来”。

　　吴吉是2012届西安交通大学电气工程的专业毕业生，如今在电科院上班已有一年了。“我是先网投后录取的，公司门户网站导航非常清晰，登陆后直接进入求职者填写资料就行，简便又高效。”提起去年的网上应聘，他依旧滔滔不绝。

　　鼠标一点，找到工作，正是网站群一体化一站式服务公众的生动体现。网站群一体化具有查准率高、响应快速、界面友好、稳定性强的特点，从而形成资源共享、优势互补、上下联动、协调配合的网站体系，全面提高网站群公共服务水平。

　　“今后全网以‘一站式服务’的形式呈现在用户面前，将最大限度地满足用户需求、节约用户成本。”公司信息部相关负责人说。

　　网站群一体化，不仅好用了，而且更好看了。如今，公司门户网站与子站、子站与子站之间已初步形成一个有机整体。首先是域名统一，对外突出csg品牌，将各分子公司网站整合到www.csg.cn域名上;另外，在栏目设置、风格色调等方面各网站也统一穿上了“工装”。

　　网站群建设，不仅令群众满意度提高了，也成为公司品牌提升的一部分。近年来，经过持续优化，公司门户网站在2009-2011连续三年获评国资委央企网站绩效评估A级企业，并在2012年入选国资委中央企业领先网站。

　　优化网上服务平台

　　动动鼠标和手指即缴电费

　　打造全网信息化“一站式服务”，网上营业厅是重要的组成部分。如今的网上营业厅相比之前，不仅在视觉上更加统一，也更加智能化，在线缴费、账单提醒、复电申请、停电查询、在线销户、表格下载、邮件订阅等客户需求都能在网上得到解决。

　　广州越秀区的刘阿伯过去每次去营业厅缴电费，遇上堵车来回要将近2个小时，如今用上网上营业厅5分钟就能完成办理。“都几得意啊!”刘伯伸手给记者一个“赞”。

　　“我们希望提供的是更为人性化、符合消费者个人需求的服务方式。比如，我们将广东电网、深圳供电局、广州供电局的网上营业厅整合到了统一的平台。”公司信息部介绍，目前，网上营业厅在逐渐打造一个“以用户为中心，服务为导向”的在线服务贴心驿站。

　　正在建设中的“大客户服务中心”网站是又一个优化整合服务资源的信息化平台。“大客户服务中心将成为上下联动的意见、建议、投诉、通知、业务介绍的沟通平台。”公司市场部介绍，该平台将提供规范报装、报修、业扩等业务的电子化受理，实现总部、下属单位、大客户业务的闭环处理，满足大客户日益增长的电子化服务需求。

　　为了将信息应用进一步扩展到便民服务的最细微处，公司还开辟了掌上营业厅、微信、微博等服务平台，深圳供电局还是推出了微信缴电费功能。“希望给用户提供全方位、环绕式的服务，让群众足不出户就能了解办事流程;打开电脑就能表达意愿诉求;鼠标一点就能办理相关业务，真正做到服务群众零距离。”

　　信息化建设，创新无止境。公司网站群一体化建设正在进入“建设与应用并重，着力深化应用”的新阶段，以门户网站为主站的对外网站群将日渐成为公司宣传品牌形象、拓展服务营销渠道、创新管理模式的重要平台。