厦门供电公司加强业扩管控
2013-08-26 14:09:01 来源:辜明娴 张小伟
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电力18讯:
8月21日,福建厦门供电公司大客户经理林凯来到厦门两岸金融中心,对观音山4号开关站验收整改进行协调,并对下一环节所涉及部门下达催办提醒。
厦门供电公司加强10千伏业扩全流程满意度管控,在对大客户进行满意度回访分析的基础上,归纳出客户的“不满意点”,并放到企业内部管理中定位,针对定位出的问题根源采取有效管控措施,从根本上消除服务短板。据该公司营销部相关负责人介绍,客户经理针对每个10千伏业扩项目都要进行客户满意度征询,建立预警登记机制,做好流程内部追溯、归因分析、改进和客户安抚等工作。为促进客户满意度持续提升,厦门供电公司建立了“日跟踪―周汇报―周通报―月点评”的全流程满意度管控长效机制。
8月21日,福建厦门供电公司大客户经理林凯来到厦门两岸金融中心,对观音山4号开关站验收整改进行协调,并对下一环节所涉及部门下达催办提醒。
厦门供电公司加强10千伏业扩全流程满意度管控,在对大客户进行满意度回访分析的基础上,归纳出客户的“不满意点”,并放到企业内部管理中定位,针对定位出的问题根源采取有效管控措施,从根本上消除服务短板。据该公司营销部相关负责人介绍,客户经理针对每个10千伏业扩项目都要进行客户满意度征询,建立预警登记机制,做好流程内部追溯、归因分析、改进和客户安抚等工作。为促进客户满意度持续提升,厦门供电公司建立了“日跟踪―周汇报―周通报―月点评”的全流程满意度管控长效机制。
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