国网辽宁电力:多项工作举措 实现营销工作新突破
2013-08-06 09:34:50 来源:国网辽宁省电力有限公司
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电力18讯:
8月1日,辽宁公司按照年中工作会议和营销服务专题分析会的要求,确定了“坚定信念、全力赶超”的营销工作目标,制定了强管理、创精品、抓服务、重对标等工作举措,切实推动2013年营销各项工作实现新发展、新突破、新提升。
强化营销基础管理。抓好增供扩销工作,保存量、促增量,加强市场调研,开展“绿色通道”等特色服务,实行“一口对外”,加强服务协同,缩短报装接电时间;加强电价执行管理,强化电价知识培训,每月开展电价自查和重点抽查,严格考核非正常退补电量电费,有效降低电费退补率,电价执行正确率力争100%;超前防范电费回收风险,全面落实“五项”措施。
打造特色亮点精品工程。巩固无线POS机推广和村村设点成果,加大农村“智付通”、银联POS等应用范围,以数字电视“点对点”催收工作为平台,在大力推进城区“双无”建设的前提下,逐步向县区推进,在省内树旗帜、建标杆、出经验,同时提升低压线损精益化管理水平,推进用电信息采集系统的深化应用。
努力提升优质服务水平。全面诊断分析服务“短板”,解决突出问题,增强员工服务意识,提高业务技能,降低投诉数量;完善“一口对外”协同运作机制,优化配电与内线人员共同参与的24小时值班制度,提高业务办理效率,推行“首到必修”,提升客户满意度;做好十二运和重要节日供电保障工作,提前做好事故预案和应急措施;深化开展“走进社区”现场办公活动,形成常态机制,建立新的服务平台,超前解决供用电双方的具体问题。
加强同业对标工作管理。认真执行《营销专业同业对标管理实施细则》各项规定,加大对基层单位的指导、检查和督促,确保责任落实、措施到位;加强纵向对比,注重横向诊断,及时与兄弟公司指标完成情况进行比较和差异分析,学习先进的管理方法和经验;挖掘工作中的特色成果,总结管理优势经验,紧密跟踪国网公司典型经验评选情况,增大入选典型经验库的比率。
努力提高售电平均单价。加强基本电费管理,利用负控系统监控高耗能企业,对超铭牌参数用电的高耗能企业改按最大需量计收基本电费;严格执行各级差别电价文件,限制不符合产业政策的企业发展;实施电价检查常态管理机制,清理少报或私增容量、躲避峰谷分时电价等问题,最大限度提高高电价的用电比重;开展对中小学、部队营房、农业排灌等特殊电价客户的检查工作。
巩固台区承包管理成果。加强台区界面的划分和清理,加大实抄率检查与考核力度;强化营配协作,建立常态化联系机制,提升信息传递速率,加快智能表更换速度和高损台区改造,加强重点台区管控;深化原农电台区承包工作,做好台区承包分级管理,提升台区管理整体水平;提高低压线损分析水平,进一步压减高损台区。
8月1日,辽宁公司按照年中工作会议和营销服务专题分析会的要求,确定了“坚定信念、全力赶超”的营销工作目标,制定了强管理、创精品、抓服务、重对标等工作举措,切实推动2013年营销各项工作实现新发展、新突破、新提升。
强化营销基础管理。抓好增供扩销工作,保存量、促增量,加强市场调研,开展“绿色通道”等特色服务,实行“一口对外”,加强服务协同,缩短报装接电时间;加强电价执行管理,强化电价知识培训,每月开展电价自查和重点抽查,严格考核非正常退补电量电费,有效降低电费退补率,电价执行正确率力争100%;超前防范电费回收风险,全面落实“五项”措施。
打造特色亮点精品工程。巩固无线POS机推广和村村设点成果,加大农村“智付通”、银联POS等应用范围,以数字电视“点对点”催收工作为平台,在大力推进城区“双无”建设的前提下,逐步向县区推进,在省内树旗帜、建标杆、出经验,同时提升低压线损精益化管理水平,推进用电信息采集系统的深化应用。
努力提升优质服务水平。全面诊断分析服务“短板”,解决突出问题,增强员工服务意识,提高业务技能,降低投诉数量;完善“一口对外”协同运作机制,优化配电与内线人员共同参与的24小时值班制度,提高业务办理效率,推行“首到必修”,提升客户满意度;做好十二运和重要节日供电保障工作,提前做好事故预案和应急措施;深化开展“走进社区”现场办公活动,形成常态机制,建立新的服务平台,超前解决供用电双方的具体问题。
加强同业对标工作管理。认真执行《营销专业同业对标管理实施细则》各项规定,加大对基层单位的指导、检查和督促,确保责任落实、措施到位;加强纵向对比,注重横向诊断,及时与兄弟公司指标完成情况进行比较和差异分析,学习先进的管理方法和经验;挖掘工作中的特色成果,总结管理优势经验,紧密跟踪国网公司典型经验评选情况,增大入选典型经验库的比率。
努力提高售电平均单价。加强基本电费管理,利用负控系统监控高耗能企业,对超铭牌参数用电的高耗能企业改按最大需量计收基本电费;严格执行各级差别电价文件,限制不符合产业政策的企业发展;实施电价检查常态管理机制,清理少报或私增容量、躲避峰谷分时电价等问题,最大限度提高高电价的用电比重;开展对中小学、部队营房、农业排灌等特殊电价客户的检查工作。
巩固台区承包管理成果。加强台区界面的划分和清理,加大实抄率检查与考核力度;强化营配协作,建立常态化联系机制,提升信息传递速率,加快智能表更换速度和高损台区改造,加强重点台区管控;深化原农电台区承包工作,做好台区承包分级管理,提升台区管理整体水平;提高低压线损分析水平,进一步压减高损台区。
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