浙江嘉兴供电公司:供电服务快速响应中心揭牌成立
2015-07-31 13:33:14 来源:
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电力18讯:
7月28日,国网嘉兴供电公司供电服务快速响应中心正式揭牌成立。
随着社会经济的不断发展,为了满足广大市民对电力服务不断提出的新要求,电力企业推陈出新,创新服务举措,力求满足每一位用电客户的需求。嘉兴供电公司结合自身实际情况,以问题为导向,以客户满意为目标,优化市供电抢修服务中心功能,按照“主动服务、精准服务”的工作要求,全力推进全流程客户满意度管理实施工作,成立供电服务快速响应中心。该响应中心以“95598全业务工单和营销低压全业务”为重点,以“供电服务质量指标管控”为主线,以“业务流程时限和客户满意度”为核心,推行低压业务“一岗制”,通过主动预约服务快速响应客户需求,在原有市供电抢修服务中心基础上,优化组合包含“响应、派单、管控、协调、督办、考核”等职能的快速响应和服务质量管控平台。
揭牌的当天,供电服务快速响应中心就接到了嘉兴市民徐朝晖的用电申请,中心供电员工在接到流程单后,立即与其取得联系,并预约了前来服务的时间,询问客户有无特殊需求。据悉,以前用电客户前来申请用电时,不知道电力服务的具体上门时间,什么时候结束也不清楚。而该快响中心成立之后就会改变这个模式,客户一旦申请用电后就能全过程了解电力的工作动态,同时,中心供电员工还将配合客户的时间和需求来安排上门服务。在整个工作流程结束后,该响应中心还将通过电话回访的形式,了解客户的意见建议,以便及时在以后的工作中调整和完善。
目前,该响应中心将率先开始低压业扩和表计申校的预约回访工作。接下来,欠费停复电的预约、营销业务流程关键环节的监控和督办,对全业务供电服务指标进行协调管控,时限管控和高、低压业扩流程客户回访等工作职能将陆续开展。(沈丹萍 黄俊杰)
7月28日,国网嘉兴供电公司供电服务快速响应中心正式揭牌成立。
随着社会经济的不断发展,为了满足广大市民对电力服务不断提出的新要求,电力企业推陈出新,创新服务举措,力求满足每一位用电客户的需求。嘉兴供电公司结合自身实际情况,以问题为导向,以客户满意为目标,优化市供电抢修服务中心功能,按照“主动服务、精准服务”的工作要求,全力推进全流程客户满意度管理实施工作,成立供电服务快速响应中心。该响应中心以“95598全业务工单和营销低压全业务”为重点,以“供电服务质量指标管控”为主线,以“业务流程时限和客户满意度”为核心,推行低压业务“一岗制”,通过主动预约服务快速响应客户需求,在原有市供电抢修服务中心基础上,优化组合包含“响应、派单、管控、协调、督办、考核”等职能的快速响应和服务质量管控平台。
揭牌的当天,供电服务快速响应中心就接到了嘉兴市民徐朝晖的用电申请,中心供电员工在接到流程单后,立即与其取得联系,并预约了前来服务的时间,询问客户有无特殊需求。据悉,以前用电客户前来申请用电时,不知道电力服务的具体上门时间,什么时候结束也不清楚。而该快响中心成立之后就会改变这个模式,客户一旦申请用电后就能全过程了解电力的工作动态,同时,中心供电员工还将配合客户的时间和需求来安排上门服务。在整个工作流程结束后,该响应中心还将通过电话回访的形式,了解客户的意见建议,以便及时在以后的工作中调整和完善。
目前,该响应中心将率先开始低压业扩和表计申校的预约回访工作。接下来,欠费停复电的预约、营销业务流程关键环节的监控和督办,对全业务供电服务指标进行协调管控,时限管控和高、低压业扩流程客户回访等工作职能将陆续开展。(沈丹萍 黄俊杰)
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