宿迁市郊中扬供电所:深化服务提升客户满意度
2015-07-15 11:16:38 来源:
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电力18讯:
为进一步推进行风建设和优质服务工作水平,努力实现营业管理、服务水平大幅提升目标,7月13日,中扬供电所广泛开展征求社会各界意见和建议活动,以此深化优质服务、提高客户满意度。
该所一是贴近项目,助力地方经济转型。针对地方政府招商引资等重点项目,积极以现场办公等多种形式为客户量身定制用电方案;二是零距离服务不打烊。结合农业生产的规律性和季节性,开通农业用电的绿色通道,服务队深入田间地头、农户家中及时了解客户用电需求,主动为客户提供不间断的电力服务;三是搭建用电连心桥。不断拓宽个性化服务对象和服务方式,通过线路改造、台区增容等切实解决影响群众用电质量的低电压问题。利用“感动式”、“亲情化”服务平台开展“套餐式”服务,对弱势、特殊群体拓展延伸服务,建立点对点联系机制,实行全天侯的“保姆式”服务;四是深入查问题找短板。不定期组织开展“明察暗访”活动,积极查找服务不到位、客户反映强烈的问题,对咨询的客户进行回访,广泛征求意见和建议;五是力查原因促提升,对客户反映的突出问题认真对照检查,研究制定切实可行的整改措施,提出整改目标和要求,确定责任人和整改期限,逐条逐项狠抓落实。对能够解决的问题马上解决、坚持整改结合、即知即改,为深化优质服务提升客户满意度起到积极地推动作用。(王玉奎)
为进一步推进行风建设和优质服务工作水平,努力实现营业管理、服务水平大幅提升目标,7月13日,中扬供电所广泛开展征求社会各界意见和建议活动,以此深化优质服务、提高客户满意度。
该所一是贴近项目,助力地方经济转型。针对地方政府招商引资等重点项目,积极以现场办公等多种形式为客户量身定制用电方案;二是零距离服务不打烊。结合农业生产的规律性和季节性,开通农业用电的绿色通道,服务队深入田间地头、农户家中及时了解客户用电需求,主动为客户提供不间断的电力服务;三是搭建用电连心桥。不断拓宽个性化服务对象和服务方式,通过线路改造、台区增容等切实解决影响群众用电质量的低电压问题。利用“感动式”、“亲情化”服务平台开展“套餐式”服务,对弱势、特殊群体拓展延伸服务,建立点对点联系机制,实行全天侯的“保姆式”服务;四是深入查问题找短板。不定期组织开展“明察暗访”活动,积极查找服务不到位、客户反映强烈的问题,对咨询的客户进行回访,广泛征求意见和建议;五是力查原因促提升,对客户反映的突出问题认真对照检查,研究制定切实可行的整改措施,提出整改目标和要求,确定责任人和整改期限,逐条逐项狠抓落实。对能够解决的问题马上解决、坚持整改结合、即知即改,为深化优质服务提升客户满意度起到积极地推动作用。(王玉奎)
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