辽宁电力公司“0+1”服务模式唱响服务主旋律
2015-05-15 10:00:04 来源:
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电力18讯:
“如何更好地为客户提供更好的服务,我们必须要在常态化工作中杜绝门难进、脸难看、事难办的现象;要与客户心与心的交流。”这是辽宁公司员工王芳在优质服务大讨论中的发言,也是该公司优质服务大讨论活动中的一个缩影。大家你一言,我一语,各抒己见,纷纷表达着自己对如何做好本职工作的想法。
一直以来,为客户提供优质服务,全面提升服务质量,树立正面国网形象是该公司在服务工作中追寻的目标,辽宁公司不仅在外以各项服务举措、规章制度规范员工行为,在内也强化员工素质,并设置了《微笑窗口》专栏,将窗口服务和故障报修中发生的感人故事、制度创新、服务技巧等进行宣传,引导大家用心服务,真正把“你用电、我用心”服务理念落到实处。
在大讨论中,为了真正实现供电服务“零投诉”目标,该公司率先推行“0+1”服务模式,即在日常工作中做到三个零,在收费中坚持做到细心服务零差错,在与客户沟通中做到贴心服务零距离,在报装抢修方面做到主动服务零超时。在业务办理方面,坚持做到四个一,即让前来办理业务的客户少跑一趟路,少等一秒钟,严格执行首问负责制,一站式办公,一条龙服务,为客户开辟绿色通道。
通过“0+1”服务模式的实施,进一步强化了员工的责任意识,服务用心意识和服务规范意识。下一步,该公司还将加强领导,督促供电服务问题查改,并发动全员排查,进一步完善服务网络体系,实现供电服务齐抓共管。(王芳 曲中华)
“如何更好地为客户提供更好的服务,我们必须要在常态化工作中杜绝门难进、脸难看、事难办的现象;要与客户心与心的交流。”这是辽宁公司员工王芳在优质服务大讨论中的发言,也是该公司优质服务大讨论活动中的一个缩影。大家你一言,我一语,各抒己见,纷纷表达着自己对如何做好本职工作的想法。
一直以来,为客户提供优质服务,全面提升服务质量,树立正面国网形象是该公司在服务工作中追寻的目标,辽宁公司不仅在外以各项服务举措、规章制度规范员工行为,在内也强化员工素质,并设置了《微笑窗口》专栏,将窗口服务和故障报修中发生的感人故事、制度创新、服务技巧等进行宣传,引导大家用心服务,真正把“你用电、我用心”服务理念落到实处。
在大讨论中,为了真正实现供电服务“零投诉”目标,该公司率先推行“0+1”服务模式,即在日常工作中做到三个零,在收费中坚持做到细心服务零差错,在与客户沟通中做到贴心服务零距离,在报装抢修方面做到主动服务零超时。在业务办理方面,坚持做到四个一,即让前来办理业务的客户少跑一趟路,少等一秒钟,严格执行首问负责制,一站式办公,一条龙服务,为客户开辟绿色通道。
通过“0+1”服务模式的实施,进一步强化了员工的责任意识,服务用心意识和服务规范意识。下一步,该公司还将加强领导,督促供电服务问题查改,并发动全员排查,进一步完善服务网络体系,实现供电服务齐抓共管。(王芳 曲中华)
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