吉林电力公司业扩报装差异化管理提升客户满意度
2015-03-23 10:35:27 来源:
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电力18讯:
“大爷,在您的用电装置检验合格并办理相关手续后,我们保证在一个工作日内给您送电。”3月18日,吉林电力服务人员为市船营区客户张启明老人提供用电服务。“三集五大”体系全面建设后,国网吉林供电公司建立高效协同的业扩报装管理体系,缩短业务链条,简化业扩报装业务流程,推出业扩报装差异化管理机制。
针对吉林供电区域内大用户多、高危企业多、高耗能企业多的实际特点,该公司在高压业扩项目中实行客户经理制和分级督办制,推广大客户“全程式”服务和城市小区“片区制”服务,推进抄表员向片区客户经理转型。
建立业扩报装工单调度机制。在基层单位设置业扩报装工单调度员,实时对工作质量和“五个时限”进行监控、预警。并要求上一岗位人员发送工单后要及时通知或提醒下一岗位人员。
建立报装时限控制机制。认真开展业扩报装“双提”活动,推行居民客户“一日办结”,低压非居民和临时用电客户分别“当日完成”,高压客户“时限减半”制度。
建立营销业务管理机制。按照“效率最大、服务最优”的原则,为全面提升农电系统营销基础工作管理水平,累计编制《业扩报装工作指引》等各类专项工作指导手册和改进意见11类。积极查找梳理业扩报装工作中管理制度方面存在的缺失,及时纠正建设偏差,确保工作有据可依,环节流转顺畅。指导客户超前开展工程准备工作,实现受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快的目标。
业务办理效率提高了,客户满意度节节攀升。今年以来,该公司高压客户平均接电时间缩短36.32天/笔,客户受电工程平均业扩报装时限由9.13天/笔降至4.46天/笔,客户满意率达到98.47%,比计划指标提高0.47个百分点。
“大爷,在您的用电装置检验合格并办理相关手续后,我们保证在一个工作日内给您送电。”3月18日,吉林电力服务人员为市船营区客户张启明老人提供用电服务。“三集五大”体系全面建设后,国网吉林供电公司建立高效协同的业扩报装管理体系,缩短业务链条,简化业扩报装业务流程,推出业扩报装差异化管理机制。
针对吉林供电区域内大用户多、高危企业多、高耗能企业多的实际特点,该公司在高压业扩项目中实行客户经理制和分级督办制,推广大客户“全程式”服务和城市小区“片区制”服务,推进抄表员向片区客户经理转型。
建立业扩报装工单调度机制。在基层单位设置业扩报装工单调度员,实时对工作质量和“五个时限”进行监控、预警。并要求上一岗位人员发送工单后要及时通知或提醒下一岗位人员。
建立报装时限控制机制。认真开展业扩报装“双提”活动,推行居民客户“一日办结”,低压非居民和临时用电客户分别“当日完成”,高压客户“时限减半”制度。
建立营销业务管理机制。按照“效率最大、服务最优”的原则,为全面提升农电系统营销基础工作管理水平,累计编制《业扩报装工作指引》等各类专项工作指导手册和改进意见11类。积极查找梳理业扩报装工作中管理制度方面存在的缺失,及时纠正建设偏差,确保工作有据可依,环节流转顺畅。指导客户超前开展工程准备工作,实现受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快的目标。
业务办理效率提高了,客户满意度节节攀升。今年以来,该公司高压客户平均接电时间缩短36.32天/笔,客户受电工程平均业扩报装时限由9.13天/笔降至4.46天/笔,客户满意率达到98.47%,比计划指标提高0.47个百分点。
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