山东聊城供电公司:“双保险”服务全市“六百工程”
2015-02-11 09:56:43 来源:
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电力18讯:
2月3日,山东聊城市宣布打响科学发展跨越赶超第三战役,在工业、服务业、城建等六大领域推出“六百工程”,年度计划投资超过2300亿元,GDP将继续保持10%的增速,高于全省平均水平、高于周边市。经济发展的新常态和经济增长更强劲的势头,对聊城电网提出了新的更高要求,为此,聊城公司确立电网建设和优质服务“双保险”,在适应聊城市经济发展新常态中展现新作为,在全面融入全市管理、服务全市发展中塑造新形象。
电网更加坚强。电网建设是公司发展的前提和基础,2015年,聊城公司将投资12.24亿元坚强聊城电网,投产35千伏及以上项目17个,线路长度190.74千米、变电容量72.3万千伏安,新建改造10千伏线路1239千米、配变1990台。认真履行属地责任,全力做好线路走廊保护和民事协调等工作,确保两项特高压工程顺利过境。抓好500千伏电源点建设,持续优化220千伏电网结构,完善110(35)千伏变电站双电源,用2-3年时间解决单线单变供电可靠性问题。在加大电网建设的基础上,加强检修质量管控,完成328项电网春秋检任务,提高带电检测技术应用能力,确保聊城市220千伏线路跳闸、变电故障同比降低20%以上,配网故障同比降低30%。配电自动化正确动作率达到90%以上。优化市县一体化体系,进一步提升带电作业能力,作业次数同比增长20%。加快配农网工程进度,年内10千伏线路联络率达到40%,架空绝缘化率达到43%,农村户均容量达到1.33千伏安及以上。制订农村“低电压”治理计划,年内解决现有客户长期性、季节性低电压问题,消除低电压1.65万户,居民端电压合格率达到97%以上,确保供电质量投诉同比减少40%。
服务更加优质。优质服务是供电企业的生命线,2015年,聊城公司将树立“大服务”观念,借鉴应用以客户为圆心、各环节紧密协同的“同心圆”服务模式,依托“六位一体”智能平台,为客户提供优质规范高效的供电服务。实现全年客户投诉同比降低40%,不发生影响公司形象的服务事件,保持行风评议公共服务类第一名的目标。2月底前实现智能表及用电信息采集全覆盖,采集成功率达到99.9%以上,确保远程自动抄表核算比率达到99.5%以上,确保电费核算正确率100%。大力推广新型智能互助服务平台和多种新型缴费方式,“村邮站”交费利用率达到95%。严格首问负责制和限时办结要求,“一柜通”柜台和电话预约服务覆盖率达到100%。完善“六位一体”服务平台,推广交费网点电子地图、微信服务等客户端应用。规范抢修服务行为,实现全天候故障响应和快速复电,确保到达现场及时率达到99.9%以上,恢复送电时间同比缩短10%以上。实行业扩报装“一证受理”,取消供电方案分级审批制,高压业扩流程压减50%,接电时间同比缩短8%,办理进度对客户实现可视化和主动告知。严肃查处侵犯客户利益等问题,回访客户满意率达到98%以上。(赵寰 丁园园)
2月3日,山东聊城市宣布打响科学发展跨越赶超第三战役,在工业、服务业、城建等六大领域推出“六百工程”,年度计划投资超过2300亿元,GDP将继续保持10%的增速,高于全省平均水平、高于周边市。经济发展的新常态和经济增长更强劲的势头,对聊城电网提出了新的更高要求,为此,聊城公司确立电网建设和优质服务“双保险”,在适应聊城市经济发展新常态中展现新作为,在全面融入全市管理、服务全市发展中塑造新形象。
电网更加坚强。电网建设是公司发展的前提和基础,2015年,聊城公司将投资12.24亿元坚强聊城电网,投产35千伏及以上项目17个,线路长度190.74千米、变电容量72.3万千伏安,新建改造10千伏线路1239千米、配变1990台。认真履行属地责任,全力做好线路走廊保护和民事协调等工作,确保两项特高压工程顺利过境。抓好500千伏电源点建设,持续优化220千伏电网结构,完善110(35)千伏变电站双电源,用2-3年时间解决单线单变供电可靠性问题。在加大电网建设的基础上,加强检修质量管控,完成328项电网春秋检任务,提高带电检测技术应用能力,确保聊城市220千伏线路跳闸、变电故障同比降低20%以上,配网故障同比降低30%。配电自动化正确动作率达到90%以上。优化市县一体化体系,进一步提升带电作业能力,作业次数同比增长20%。加快配农网工程进度,年内10千伏线路联络率达到40%,架空绝缘化率达到43%,农村户均容量达到1.33千伏安及以上。制订农村“低电压”治理计划,年内解决现有客户长期性、季节性低电压问题,消除低电压1.65万户,居民端电压合格率达到97%以上,确保供电质量投诉同比减少40%。
服务更加优质。优质服务是供电企业的生命线,2015年,聊城公司将树立“大服务”观念,借鉴应用以客户为圆心、各环节紧密协同的“同心圆”服务模式,依托“六位一体”智能平台,为客户提供优质规范高效的供电服务。实现全年客户投诉同比降低40%,不发生影响公司形象的服务事件,保持行风评议公共服务类第一名的目标。2月底前实现智能表及用电信息采集全覆盖,采集成功率达到99.9%以上,确保远程自动抄表核算比率达到99.5%以上,确保电费核算正确率100%。大力推广新型智能互助服务平台和多种新型缴费方式,“村邮站”交费利用率达到95%。严格首问负责制和限时办结要求,“一柜通”柜台和电话预约服务覆盖率达到100%。完善“六位一体”服务平台,推广交费网点电子地图、微信服务等客户端应用。规范抢修服务行为,实现全天候故障响应和快速复电,确保到达现场及时率达到99.9%以上,恢复送电时间同比缩短10%以上。实行业扩报装“一证受理”,取消供电方案分级审批制,高压业扩流程压减50%,接电时间同比缩短8%,办理进度对客户实现可视化和主动告知。严肃查处侵犯客户利益等问题,回访客户满意率达到98%以上。(赵寰 丁园园)
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