焦作供电公司:服务严细入手 备战度冬保电
2015-01-27 09:43:18 来源:
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电力18讯:
“我们所的班组员工以严字当头、从细处入手,并结合区域电网特点和天气变化规律,采取有效措施,积极谋划好迎峰度冬各项保电工作。”1月23日,焦作供电公司山阳路供电所负责人孙波叮嘱全体班组工作人员要扎实做好各项优质服务工作,确保迎峰度冬保电工作万无一失。
一方面,该所严格执行焦作公司制定的迎峰度冬应急服务预案,密切跟踪天气变化,提前安排好值班人员,确保接到报修电话时做到及时抢修。另一方面,加强班组间的相互学习培训,切实提高服务水平,有效防范投诉事件的发生。加强班组之间协调沟通,定期召开热点、难点问题汇总分析,及时解决用电客户问题,及时化解客户矛盾,有效促进服务质量和服务水平的提升。同时,该所充分利用每周班组例会时间,积极组织班组员工和营业厅工作人员就沟通技巧、规范用语、语气语调等方面逐条进行详细的分析、对比,对存在的问题进行讨论、分析、汇总,并提出相应的整改措施,切实保证供电服务做到扎实有效。
据了解,下一步,该所还将根据实际情况,采取更有效的措施保障供电服务水平的提升,确保在迎峰度冬期间该所辖区内各供电设备安全稳定运行。(王娜)
“我们所的班组员工以严字当头、从细处入手,并结合区域电网特点和天气变化规律,采取有效措施,积极谋划好迎峰度冬各项保电工作。”1月23日,焦作供电公司山阳路供电所负责人孙波叮嘱全体班组工作人员要扎实做好各项优质服务工作,确保迎峰度冬保电工作万无一失。
一方面,该所严格执行焦作公司制定的迎峰度冬应急服务预案,密切跟踪天气变化,提前安排好值班人员,确保接到报修电话时做到及时抢修。另一方面,加强班组间的相互学习培训,切实提高服务水平,有效防范投诉事件的发生。加强班组之间协调沟通,定期召开热点、难点问题汇总分析,及时解决用电客户问题,及时化解客户矛盾,有效促进服务质量和服务水平的提升。同时,该所充分利用每周班组例会时间,积极组织班组员工和营业厅工作人员就沟通技巧、规范用语、语气语调等方面逐条进行详细的分析、对比,对存在的问题进行讨论、分析、汇总,并提出相应的整改措施,切实保证供电服务做到扎实有效。
据了解,下一步,该所还将根据实际情况,采取更有效的措施保障供电服务水平的提升,确保在迎峰度冬期间该所辖区内各供电设备安全稳定运行。(王娜)
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