沈阳供电公司:小卡传深情 服务暖人心
2015-01-27 09:50:22 来源:
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电力18讯:
“您用电上有什么烦心事,就拨打这部电话!”1月13日晚上,沈阳公司工作人员将便民服务卡递到大兴村返乡务工村民付凯手中,让老付的心里暖呼呼的。
大兴村是沈阳市于洪区主要劳务输出区域,每年大约有3000多名农民工外出务工。随着春节临近,外出务工的村民陆续返乡。针对这种情况,沈阳公司提前采取多项便民措施,主动登门为外出务工人员发放便民服务卡,明确标注服务人员姓名、联系电话、服务投诉电话及用电须知信息等。与以往不同的是,便民服务卡中增设了服务回馈信息,客户可以对服务过程中存在的不满意现象及时进行监督和反馈。
同时,该公司还特别为返乡农民工开辟“绿色通道”,简化报装手续,加快接电手续和流程审批速度,为返乡农民工提供用电报装、缴费、恢复送电等全天侯服务。此外,该公司针对农民工家中线路老化、供电设备存在安全隐患的现象,党员服务队成员提供“捆绑式”包片服务,主动为返乡农民工“驱除”用电烦恼,指导科学用电、排查安全隐患。
截止目前,该公司已发送便民服务卡5000余张,从回馈的信息得到的结果,超过九成以上客户对此项服务表示满意。
“您用电上有什么烦心事,就拨打这部电话!”1月13日晚上,沈阳公司工作人员将便民服务卡递到大兴村返乡务工村民付凯手中,让老付的心里暖呼呼的。
大兴村是沈阳市于洪区主要劳务输出区域,每年大约有3000多名农民工外出务工。随着春节临近,外出务工的村民陆续返乡。针对这种情况,沈阳公司提前采取多项便民措施,主动登门为外出务工人员发放便民服务卡,明确标注服务人员姓名、联系电话、服务投诉电话及用电须知信息等。与以往不同的是,便民服务卡中增设了服务回馈信息,客户可以对服务过程中存在的不满意现象及时进行监督和反馈。
同时,该公司还特别为返乡农民工开辟“绿色通道”,简化报装手续,加快接电手续和流程审批速度,为返乡农民工提供用电报装、缴费、恢复送电等全天侯服务。此外,该公司针对农民工家中线路老化、供电设备存在安全隐患的现象,党员服务队成员提供“捆绑式”包片服务,主动为返乡农民工“驱除”用电烦恼,指导科学用电、排查安全隐患。
截止目前,该公司已发送便民服务卡5000余张,从回馈的信息得到的结果,超过九成以上客户对此项服务表示满意。
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