陆良供电公司大莫古供电所把优质服务送进老百姓心里
本网讯 陆良大莫古供电所是陆良供电有限公司下属的对外服务窗口,地处于素有陆良“南大门”之称的大莫古镇,承担着大莫古镇14个村委会,15000余农户60000余人的供电服务任务。一年四季不论春夏秋冬,严寒酷暑,陆良大莫古供电人植根于这里的山川田野,以“辛苦我一人,点亮千万家”的南网精神,秉承“你用电,我用心”的供电服务承诺,主动落实各项为民、利民、便民的服务措施,把最优质的服务送进老百姓的心里,不仅赢得了老百姓的热情称赞和好评,而且树立了公司“万家灯火,南网情深”的良好形象。
优质服务暖人心
“电工师傅不畏严寒,接到电话后及时给我复了电,还到家里帮我检查线路和设备,供电所的服务真是暖心啊。”这是1月21日,在陆良县大莫古镇古宁村,村民王艳生对陆良大莫古供电所优质服务的赞许。1月21日一整天北风直吹,天气十分寒冷,傍晚18:17分,大莫古供电所值班室抢修人员突然接到公司95598打来的报修电话:大莫古镇古宁村村民王艳生家无电,客户正急需用电,请供电所工作人员尽快处理。故障就是命令,大莫古供电所抢修人员立即驱车前往故障点赶去,18:45分到达故障点,抢修人员迅速带上探照灯进行现场勘查,结果发现电表箱外面客户的进线被自家堆放的树木打断,需要重新接线才能正常用电。此时,夜色已加深,外面的北风刮得更加强烈起来,但抢修人员并没有被眼前的困难所吓倒,为了能让客户尽快用上电,他们心中只有一个念头,那就是抓紧时间抢修,尽快恢复客户正常用电。在做好各项安全措施以后,抢修人员借着微弱的探照灯灯光有条不紊地忙碌起来,大约经过30多分钟的处理,终于排除了故障并恢复了供电,虽然抢修人员已被冻得满脸通红,但是抢修人员心里却毫无怨言,村民王艳生对抢修人员表达了诚挚的谢意,并要留抢修人员到家里烤火、休息一会儿,都被抢修人员一一谢绝了。在跟村民王艳生道别后,抢修人员才驱车返回供电所。
节日服务不打烊
2月7日正值大年三十除夕,晚上19:15分,正当人们都沉浸在欢乐、祥和的节日氛围中时,陆良大莫古供电所值班负责人戚桥兴突然接到古宁村一位村民打来的报修电话:“喂,请问是大莫古供电所吗,我们古宁村南边100多户村民都没有电了,这大过年的没有电真是不方便啊,麻烦你们尽快过来帮我们看看是怎么回事。”故障就是命令,陆良大莫古供电所值班负责人戚桥兴立即带领抢修人员驱车前往故障点处理,约20分钟后到达了故障点,抢修人员迅速带上探照灯分头进行巡视,经过抢修人员的努力巡查,发现该村南边的变压器负荷过重,导致变压器烧毁,必须要更换新的变压器才能确保村民正常供电。为了让村民们尽快用上电,大莫古供电所值班负责人戚桥兴立即与公司相关领导取得联系后,公司特事特办,一个多小时后,一台崭新的变压器及相关材料送到了现场,公司同时还派来一辆吊车来协助施工。此时夜色已加深,但这些并没有妨碍抢修人员工作的顺利进行,借着微弱的探照灯灯光,经过抢修人员3个多小时的艰苦奋战,23:35分恢复正常供电,顿时漆黑的小山村又明亮起来。这时,路过的一位村民说道:“供电所的师傅们真是吃得苦,这过年的都不休息,为了咱们老百姓真是很辛苦啊。” 抢修结束后,周围的村民也纷纷对抢修人员快速抢修复电给予了高度的赞扬。
倾情共建新农村
“师傅们的效率真高啊,这么快就把变压器给换好了,真是辛苦你们了。”3月22日,在陆良大莫古镇嘎古村坟台子变压器更换现场,在场的村民们对陆良大莫古供电所工作人员赞叹不已。据悉,嘎古村坟台子公变原变压器容量为80KVA,承担着120户村民的供电任务,由于嘎古村正在实施美丽家园建设,在该台区下盖了60套安置房,因此原来的变压器容量远远不能满足村民们的供电需求。为此,为了尽快解决这一现状,陆良大莫古供电所所领导高度重视,立即与公司相关领导取得了联系,公司特事特办,同意为嘎古村坟台子更换一台200KVA的变压器。为确保该村美丽家园建设的顺利进行,3月22日上午8时45分,陆良大莫古供电所配网班工作人员备齐所需的物资、工具,来到了嘎古村坟台子,针对时间紧、任务重,大莫古供电所副所长戚桥兴立即组织配网班工作人员现场召开班前会,对施工方案和安全措施进行了周密部署。随着停电、验电、挂接地线……紧张辛苦的工作迅速拉开了序幕,没过一会,豆大的汗珠就顺着工作人员的脸颊流了下来,但他们全然不顾,依然快速地挥舞着手中的扳手,全力投入到抢修工作之中。9时30分,一台200KVA的变压器运送到了施工现场,随后公司派来的吊车也赶到了现场,在吊车和工作人员的共同协助下,先把变压器台架80KVA的旧变压器拆除,接着又将一台200KVA的变压器稳稳地放在了变压器台架上,随后抢修人员又迅速地投入到引线的连接之中。经过三个多小时的艰苦奋战,11时55分,更换变压器工作顺利结束,嘎古村坟台子台区恢复正常供电。“有电了,有电了,走回家做饭去了。”路边的一位村民高兴地这样说道。此时,工作人员虽然已忙得满头大汗,但是他们心里却乐滋滋的,收拾好抢修工具后,他们才驱车返回供电所吃午饭。
美丽家园建设是一项惠及民生的重点工程,嘎古村作为大莫镇第一个实施美丽家园的村庄,自去年12月初启动美丽家园建设以来,陆良大莫古供电所就多次组织工作人员赶赴嘎古村,对工程施工用电开辟“绿色通道”,对影响工程建设的表箱、线路及时进行拆除,并扎实做好施工现场作业和施工现场的安全管理,全力支持好美丽家园建设,千方百计全力做好服务工作,有力地推动了新农村、美丽乡村的建设,为农民生活水平的提高提供了良好的用电环境。
用情架起“连心桥”
“谢谢师傅们上门为我们厂提供安全用电检查服务,有了你们的优质服务,我们企业在用电方面真的是不用担心了。”近日,在陆良县恒基石料厂,该厂负责人许春光对陆良大莫古供电所工作人员上门服务感激地这样说道。近年来,随着农村经济社会的发展,农村电烤房、大棚、养殖、加工业、灌溉用电日益增加,陆良公司大莫古供电所始终坚持“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,用优质服务架起了供电企业与客户之间的“连心桥”,供电所工作人员主动深入辖区内各乡村开展“零距离”服务活动,对客户开展安全用电检查活动,及时消除客户安全用电隐患,确保客户安全用电,放心用电。同时,为了确保企业安全用电,供电所每月都组织人员对企业开展安全用电检查服务,面对面与企业负责人进行交流,了解客户的生产用电需求,听取客户对供电服务的意见和建议,掌握企业的运行特点和用电负荷变化情况,着力解决客户用电难题,及时消除企业安全用电隐患,有效地降低了企业的用电风险,确保了企业的安全稳定生产,为企业营造了安全、稳定、可靠的用电环境。除此之外,大莫古供电所还大力提倡亲情化服务,对辖区内五保户、孤寡户、空巢户、贫困家庭等特殊人群开展安全用电检查服务活动,及时为特殊人群排除用电隐患,让特殊人群用上安全电、放心电、舒心电。
近年来,陆良大莫古供电所时刻秉承“你用电,我用心”的服务理念,用真心、贴心、舒心的服务温暖着每一个客户的心,换来了客户的理解和支持,营造了和谐的供用电环境,更为地方经济发展提供了坚强的电力支持。(高雄林)