合浦供电公司四举措做好维稳信访工作
中电新闻网讯 通讯员 庞伟玲 报道 2015年以来,合浦供电公司围绕落实十八大精神,坚持把维稳信访工作作为贯穿企业和谐发展的重要工作来抓,及时处置信访信息,不断加大信访稳定工作力度,把矛盾化解在萌芽状态,为企业发展提供了坚实的保证。
为做到防患于未然,该公司不断完善信访应急机制建设,健全信访工作责任体系,提高化解矛盾的能力和水平,在确保生产经营安全稳定上动脑筋,在排查化解矛盾上下真功夫,从根本上解决群众的信访问题,实现了信访工作的制度化、规范化,确保了企业和谐与队伍稳定。
一是思想认识到位。电力服务的特点是点多面广、人员多,面向广大农村,各种供电需求关系复杂,员工素质参差不齐。在此条件下,在维护社会稳定、构建社会主义和谐社会的过程中,做好信访工作便显得尤为重要。该公司从讲政治、讲大局的高度,充分认识做好当前信访稳定工作的重要性和紧迫性,在公司里营造人人讲稳定的浓厚氛围,以信访工作提升客户满意度助推企业的发展。
二是源头预防到位。该公司健全突发事件应急处理预案,定期开展员工思想动态分析,注重人文关怀和心理疏导,着力排查化解每一个不稳定因素。2014年,该公司开展深化农电体制改革,有一些农电工因为自身不合政策要求不能纳入规范范围,思想波动很大,该公司多次对这类农电工做好政策宣传解释,并进行思想疏导,稳定大家情绪,并在政策范围内妥善安置好农电工的工作,得到农电工的理解,保持了队伍的稳定。
三是责任落实到位。严格信访流程和时限,信访接待过程公开透明,公开传真、电话,责成专人负责信访信件、信息受理,完善首问负责制、限时办结制等制度,做到接待热情,处理认真,调查迅速,反馈准确,信访人员对所有来信来访,做到不敷衍,不推脱、解决方案及时汇报,跟踪管理定期回访,做到信访件及时办结率100%、答复率100%,信访群众的满意度得到进一步提升,有效避免集体上访和越级上访事件发生。
四是信息传报到位。加强和上级的沟通联系,建立重要信息报告、信访工作汇报制度,畅通信息渠道,及时传报信访信息,对在信访中反映的不能当场解决的问题及时汇报,分析症结,化解矛盾,争取把隐患消灭在萌芽状态。同时加大信访宣传工作力度,逐步规范信访秩序、用户信访行为,拓宽信访渠道,促进企业健康发展。
周小博
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