国网辽宁电力启动《95598业务处理规范手册》编写工作
2015-10-20 00:00:00 来源:
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电力18讯:
伴随95598全业务集中工作的不断深入,辽宁公司有些规章制度已不能满足国网公司精益化管理要求,为进一步明确职责分工,细化各项业务处理标准,规范业务处理人员行为,近日,辽宁公司全面启动了《95598业务处理规范手册》编写工作。
据笔者获悉,该手册的编写工作由该公司营销部、运检部、调控中心牵头组织,客服中心配合,抽调部分市公司专家成立2个编写小组。手册将从业务管理职责、流程管控、会话术语、现场服务、专业协同等方面梳理95598各环节业务流程,规范现场服务行为,提高业务处理质量,为95598工作相关人员提供工单处理和现场服务的标准及依据。
本次手册编写采取集中讨论、分组修订、多层级征求意见及集中评审的工作方式,共分提纲讨论,分组修订,业务研讨,横向征求该公司营销、运检、调控等意见,纵向征求各市公司意见和评审6个阶段,预计于11月末结束。其中,第一至三阶段采取集中办公方式,目前正处于第四阶段,横向征求公司营销、运检、调控意见,并将组织进一步研讨与修改。
此项工作注重相关专业横向协同,手册编写完成后,将更具备实用性和规范性,不仅会成为95598相关工作人员处理95598业务的标准与依据,同时也会是一本优秀完备的培训教材,必将在规范95598业务处理、提高服务质量、减少服务行为投诉、提升客户满意度等方面发挥更大的作用,促进该公司95598服务水平的整体提升。(田璐)
信息来源:国网辽宁省电力有限公司
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