国网蒙东电力“四无创建” 提升优质服务品质
“现在办电效率就是快,真没想到国庆长假期间也会有工作人员来看现场,今天电就接上了,真是太方便了!”10月4日,在乌兰浩特市陵园路上赵女士的服装店即将开张,看着亮堂的店面,赵女士说要为供电公司点赞。这是发生在国网内蒙古东部电力有限公司开展“无投诉供电企业”创建活动中的一件小事。
目前,国网蒙东电力正全面开展“无投诉市供电公司”、“无投诉县供电企业(客服中心)”、“无投诉供电营业厅”、“无投诉供电所(班组)”的“四无”创建活动,使供电服务压力层层有效传递,规范服务行为,提高员工素质,切实解决客户合理诉求,消除供电服务隐患,让优质服务在公司各层面实现“全覆盖”。
为使“四无”创建活动取得实效,该公司强化责任落实,实行分级管理、分级负责,每个层级都要成立以分管供电服务领导为组长的领导小组;活动中,该公司还针对客户投诉发生情况、投诉属实性认定情况、投诉督办情况、投诉工单处理质量等内容进行评比考核,评比情况列入公司同业对标“优质服务评价指数”、“配电精益化管理指数(配网95598运检投诉率)”指标计算;此外,在月(季)度评比排在最后一名的单位,需要在供电服务分析例会做出书面说明。
据了解,国网蒙东电力已经推出多种举措,全力提升优质服务能力。该公司通过供电服务月度例会制度和定期通报制度,以客户需求为导向,着力解决供电服务突出问题;推行客户经理制,建成智能互动营业厅试点,推广“掌上电力”手机客户端;同时,做好供电服务明察暗访和第三方满意度测评。
供电服务是人与人的沟通,是供电人员为用电客户提供的服务,因此,国网蒙东电力抓住“人”这个关键点,不断加强服务一线人员的管理,并以此次实施“四无”创建活动为契机,建立和完善供电服务奖惩制度,强化基础管理和队伍建设,有针对性的开展一线员工培训,推动供电服务表彰奖励向服务一线倾斜,切实提高员工服务意识、服务水平,确保优质服务品质再提升。
- 国网“巾帼班”事迹造假、驻京
2019-09-22
- 中国电力科学研究院董事长、总
2019-09-14
- 国家电网:挖掘大数据“富矿”,推
2019-09-14
- 聚焦电网调控人工智能 助力“
2019-09-13
- 中国电力科学研究院发布能源互
2019-06-30
- · 安徽电力召开干部任免宣布大会调整班子
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 贯彻国网两会精神 2019年,国家电网公司16家直属单位准备这么干!
- · 增量配电网前三批试点项目业主名单出炉
- · 哈尔滨电力实业集团李桐涉嫌严重违纪违法被查
- · 小道消息 国网中层干部大调整!成立互联网部 筹建数据中心
- · 加强市县一体化管理 推动高质量发展 ――访国网山东省电力公司董事长、党委书记蒋斌
- · 国网冀北电力有限公司董事长、党委书记 田博:奋力攻坚 推动电网和企业高质量发展
- · 认真学习国网“两会”精神 2019年国网8家大型供电企业一把手准备这么干!
- · 江西电力公司组织2008年员工子女毕业生考试
- · 国网“巾帼班”事迹造假、驻京办奢侈浪费 寇伟:严肃查处 坚决整治 取缔驻京办
- · 全国首个基于泛在电力物联网理念的人工智能高压电缆隧道——220千伏宁莫线电缆隧道完成升级改造投入运行
- · 舒印彪孙昕成为中国工程院2019年院士增选有效候选人
- · 疯了?!红利远超市场预期 出清价格较安徽省燃煤标杆电价下降12.29分/千瓦时
- · 吉林省电力公司严控资金收支,撤消电费账户119个
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 2018年继电保护技术论坛在中国电科院成功召开
- · 年底前,国网27个省公司准备这么干
- · 国网湖北电力:为何开展竞争上岗 ?
- · 震撼!世界首条1100kV特高压测试!