吴忠供电以推进会促进优质服务再提升
中电新闻网讯 通讯员 李莹洁 丁志刚 报道 为深入贯彻国网公司,宁夏公司“两会精神”,坚持严管理、强基础、转作风、树形象的工作要求。 9月25日,吴忠公司召开供电服务提升活动。
今年以来,吴忠公司通过组织开展优质服务座谈会,领导下基层调研、走访、督导、组织召开优质服务专题会议,拍摄视频纠正违章服务行为,开展“争做最美国网人优质服务暨安全生产提升工程”劳动竞赛等一系列举措,深入分析研判优质服务存在的突出问题和深层次原因,制定切实可行的整改措施,有效地调动窗口人员工作积极性,有力的推进了该公司优质服务工作。
“优质服务无止境”,为进一步做好供电服务工作,解决故障抢修、窗口服务、停送电管理方面存在的问题和服务风险,吴忠公司针对供电服务目前存在的问题进行认真梳理,并对各服务环节流程进行精心梳理,以点带面,提出解决问题的工作思路,以本次推进会为契机,解决供电服务工作中存在的症结,推广典型经验做法,建立“客户导向、问题防控、专业协同”的供电服务处理机制,促进吴忠公司优质服务水平再提升。
本次“供电服务提升”活动以“供电服务提升活动为载体,树立“管业务必须管服务的核心理念,以问题为导向,以客户满意为目标,建立“客户导向、问题防控、专业协同”的供电服务处理机制,增强供电服务人员责任意识和主动服务意识,逐步降低客户投诉,将突出全面、全员、全过程、全方位的要求,覆盖营销、农电、运检、调控等专业部门,涵盖供电服务链的服务、营业、供电质量、电网建设和停送电等五个方面。各部门、各单位各负其责,把活动内容与要求渗透到本单位生产、经营工作中,严格按照计划时间完成供电服务提升推广工作。
王萍
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