国网松原市城郊供电用行动做好优质服务
2015-10-10 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 熊丽娜 报道 优质服务是供电企业的“生命线”,是与用户的“链接线”。为进一步提升优质服务水平,提高用电客户的满意度,国网松原市城郊供电公司转变服务作风,注重服务细节,提高服务品质,提高客户的满意度。
该公司结合“三严三实”专题教育活动,对营业窗口建设及优质服务工作进行深入调研,并加强明察暗访和专项督察,将供电营业所环境、窗口用电服务、业扩报装和故障报修、服务便民措施等纳入到检查范围,形成了“一月一督查”的常态化工作机制。该公司抓住客户关心的焦点问题,不断整合服务资源、优化业务流程、公开办电程序。加快报装接电速度,拓展业扩服务渠道。全心全意为客户节省办理业务时间,主动征求客户对供电服务的改进意见及建议,实现日常服务细节的全面放大,进一步挖掘优质服务提升空间。严格落实95598供电服务热线、24小时抢修联动机制和应急处理机制,对抢修过程分节点考核,确保故障抢修优质高效。
周小博
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