科陆公司电力“95598”客户服务系统

■ 系统概述
     电力“95598”客户服务系统是基于GCSE综合服务平台并结合电力企业的特点和业务要求所推出的新一代电力‘95598’客户服务系统。她是电话接入和智能分配技术、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网技术、通信技术与电力系统业务的完美融合。其提供语音、传真、邮件、Web、手机短信、视频、IP电话等多种服务方式使用户不受时间、空间的限制即可享受的电力营业厅可以办理的电费查询、信息咨询，故障保修、业务受理、投诉建议等服务。

■ 特点
     实现语音、传真、Internet、视频、VoIP等多种方式接入与呼出；
     采用了呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；
     引入自动文本转语音(TTS)技术;
     与电力企业实际业务系统紧密结合
     话路、客户数据、操作界面的同步转移
     灵活多样的独立可选模块配置
     系统采用开放式系统结构，运行可靠，规模可大可小，并可平滑升级;
     多种操作权限系统，
     支持基于排队交换机、计算机语音板卡、VoIP等多种接入方案；
     支持1号信令（R2）、7号信令（SS7）、ISDN PRI（DSS1）信令和模拟线信令等多种形式;
     支持通过IP网络与省电力客户服务中心的联网。

■ 系统结构