科陆公司GCSE企业级客户综合服务系统

电力18讯：    ■ 概述

     呼叫中心（即客户服务中心，Call Center）是一种基于CTI（Computer Telephony Integration）技术，并融合通信、计算机和信息等领域的最新技术，并与企业连为一体的综合信息服务系统。它作为企业留住客户最有力的手段，不仅可以快速高效的响应客户，满足不同客户的需求和喜好，为其提供个性化服务和新的业务交易方式来提高客户忠诚度，增加企业竞争力，来适应越演越烈的市场竞争环境，同时也可为企业带来新的商机，提供管理客户关系的基础依据。
     由此，现代企业对呼叫中心寄予了更大希望，并提出了更高的要求：
     - 希望呼叫中心为用户能提供全天候7*24小时贴心周到服务；
     - 希望用户在使用呼叫中心时，可随意选择包括传统电话、传真、语音留言、IP电话、电子邮件、Internet、手机短信、文字交谈、电话会议、视频会议等在内的任何通信方式，使用户摆脱时间、空间的束缚，自由得享受企业服务；
     - 希望呼叫中心能提高企业包括业务代表、管理人员及其他客户服务人员的工作效率；
     - 希望呼叫中心可以详尽了解和搜集客户信息、购买历史等相关信息，以便提供个性化服务，满足客户需求；
     总之，企业需要呼叫中心能够通过一个通一的“窗口”提供一流、全面、更具个性化的服务，以吸引新客户并增强现有客户忠诚度，最终为企业带来丰厚利润的“客户关照中心”或“万能联络中心”，进而塑造服务品牌，提升企业整体形象。
     GCSE(General Customer Service in Enterprise)企业级客户综合服务系统是科陆企业充分利用多年来在呼叫中心领域的开发经验和成功案例，吸取国外先进技术，贯彻“客户服务为中心”的本源思路而设计开发的，集成了电话、计算机和Internet先进技术，提出基于PBX、计算机语音板卡、VoIP等方式的Call Center解决方案，使传统电话、传真、语音留言、IP电话、电子邮件、Internet、手机短信、文字交谈、电话会议、视频会议等成为一种统一的客户服务手段，实现数据共享，完成业务咨询/查询、业务受理、客户投诉/建议、传真回复、语音信箱、电话会议和IP电话等多功能的一体化的处理与管理系统。
     GCSE企业级客户综合服务系统的总体目标是以一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的企业数据标准，集中受理客户对企业的需求，为客户提供企业综合性服务的无形窗口，并能在企业的市场、销售、客户服务、技术支持和人力资源管理等部门发挥积极作用。

■ 应用
     电力行业
     银行业
     保险业
     邮政业
     航空业
     社会公共服务机构
     中小企业呼叫中心解决方案
     其他行业的客户服务