电力市场营销决策支持系统设计分析
李向荣1，冯庆东2
(1.国家电力公司华中公司，武汉430077；2.武汉大学计算机学院，武汉 430072)
摘要：通过对供电公司电力营销自动化系统的现状分析，提出采用当代信息技术对现有用电管理系统、配电网自动化系统、远程抄表系统信息进行重新优化整合，建立电力市场环境下的电力营销决策支持系统的设计思想，采用对系统信息进行重新优化整合，营销集成，统一规划，分级建设的方法，实现供电公司营销合一，以更好的适应电力市场大环境的基本要求。并结合具体工程实践，给出了系统设计方法、设计步骤、系统结构和功能配置。
关键词：电力市场；整合营销；客户关系管理；电子商务；数据仓库
中图分类号：TM732
随着Internet在全球的迅速普及，电子商务将成为人类信息世界的核心和网络经济发展的驱动力，并将引发人类社会的政治、经济、生产、生活以及文化教育的巨大变革，把人类带入以网络经济为发展特征的信息时代。在这样的背景下，供电公司必须利用现代通信技术、信息处理、储存、发布技术，在对现有用电管理系统、配电网自动化系统、远程抄表系统信息进行重新优化整合的基础上，建立电力市场环境下的电力营销决策支持系统。
1 供电企业电力营销自动化系统存在的问题
目前，我国供电企业营销自动化系统主要存在以下问题：
(1)缺少着眼于企业级战略高度的系统设计。业务处理和工作流程不规范，应用水平参差不齐。很多系统存在功能设置重叠、数据冗余、接口困难等问题，因而在对信息的进一步处理、供领导分析决策、优化业务流程、提高对客户需求的快速响应能力等方面十分不利。
(2)上级部门不能实时监控下级各电力营销点的生产、经营状况，以致于报表水分大，人为调整电力营销、生产、经营数据，甚至隐瞒电量、截留电费的现象时有发生。
(3)配电与用电分属于不同的管理部门，造成两者之间的脱节，无法从根本上形成一口对外及为用户提供高效的优质服务。
(4)信息系统基础薄弱。许多供电公司只具备局域网范围的SCADA、MIS、用电报装、电费计算、计量管理等子系统，但对营销理念、营销方式和相关技术基础的了解还是一片空白。
(5)随着城网改造项目的进行，用电户数将急剧增加，带来大量的抄表、计费、收费、更换表计的任务，这对营销系统的性能、容量提出了更高的要求，必须在更深层次、更大范围内实现自动化，才能适应电力市场大环境的基本要求。
2 建立电力市场环境下的电力营销决策支持系统
要建好电力市场营销决策支持系统，首先必须认识到，电力行业的工作重心已从生产转向服务。因此，提高供电公司的服务质量、改善公共形象，是当前的工作重点。
首先应“建立客户服务中心，一口对外”。客户服务中心是所有客户服务的统一调度指挥中心，面向用户的服务方式有：营业厅服务、呼叫中心服务、因特网服务和客户现场服务。
其次是实现“营销合一”，减少中间联络环节，提高服务效率。原先分散于各部门的负荷管理、配电调度自动化管理、用户报修、电力咨询等功能，在客户服务中心统一实现，做到配网实时数据采集、监控、故障报修、用电咨询、投诉处理、停电管理、电网信息发布、业务扩充等全部客户服务业务的集中统一调配、监控和考核。 第三是促进电力市场营销流程电子商务化。按照电子商务要求对供电公司业务流程进行重组，采用数据仓库技术和数据挖掘技术实现电力市场环境下的客户关系管理[1]。
3 系统目标及设计原则
3.1 系统目标
在一个省的各级供电公司内，在广域网基础上，以实用性、先进性、可靠性和可扩充行为原则，建立一套从省公司到各级基层营业所之间的电力市场营销决策支持系统，实现“管理模式、软硬件平台、应用软件”的三统一。具体包括：
(1)将整个电力市场营销管理全过程纳入计算机管理之内，统一电力市场营销机构，规范业务流程，使全省的电力市场营销工作在统一的计算机网络中规范运转；
(2)统一系统的软硬件平台，包括操作系统、网络拓扑结构、数据库、服务器以及网络技术，形成全省范围的、畅通的广域网信息系统平台；
(3)借助广域网网络通信平台，建立省级电力营销数据中心、建立面向管理层的综合信息查询系统、同时建立全省范围内的电力营销报表自动报送和汇总系统，提高工作效率；
(4)在地市、县级供电公司建立统一的电力营销数据库，把电力营销、管理全过程有机联系起来，客户可以在同城区内任何地方办理用电业务，如申请报装、交费、故障报修等；
(5)上级有关部门可实时查询、统计所属的下级部门直到最基层的营业点经营数据，可监视到任一件具体业务的处理过程和处理结果，可视工作情况通过内部网络发出督办意见；
(6)用户可通过电子支付形式缴纳电费，供电公司可以Internet方式预告和发布停电、事故方面的信息[2]；
(7)统一规划用电营销和配电自动化系统，包括负荷管理、集中抄表，做到基础数据共享，并使相关工作流程有机结合；
(8)利用营销管理信息资源为负荷预测、配网规划与改造提供量化依据，为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估等决策提供科学依据；
(9)建立呼叫中心，客户可以选择合适的电价分月、日、时购买电力，并可通过营业厅、电话、电子邮件、Web页面等多种形式投诉、报修、咨询、查询、报告故障等等。
3.2 系统原则
3.2.1 统一整合、分级建设
按照统一整合、分级建设的原则，可将电力市场营销决策支持系统自上而下分为4个层面，即省电力公司、地市级供电公司、县级供电公司和乡营业所。统一建设电力市场营销决策支持系统，做到全省营销管理模式统一、营销业务流程统一、数据代码格式统一。
3.2.2 系统模式
除少量系统维护模块外，所有软件均基于广域网，采用活动服务器文档(ASP)模式进行开发。
3.3 软件设计原则与方法
3.3.1 软件设计方法
(1)必须保证系统的稳定性、可修改性和可重用性；
(2)选用结构化设计和面向对象的系统设计；
(3)采用浏览器/服务器(B/S)模式，各类代码要求与现有国家标准一致。
3.3.2 数据库设计原则
(1)数据库的设计应与信息模型完全相符；
(2)数据库设计应充分考虑信息的扩展，采用关系型数据库应尽量满足数据库设计第三模式的要求，达不到要求的应有充分的理由，并以文档形式与数据字典一起保存；
(3)为了便于管理和保证数据的安全，在地级、县市级供电公司应建立集中数据库；
(4)统一规定报表格式设计以及与相关系统交流信息获取方式的设计，应采用国家、网、省电力公司规定的统一数据格式，并实现数据库的物理独立性；
(5)对数据库的各类操作应具有统一的管理和控制功能。
3.3.3 系统接口设计原则
(1)应符合共享性、安全性、可扩充性、兼容性和统一性的要求。省公司对同类系统应统一接口规范。
(2)通过系统接口实现数据共享的方式有4种：直接访问、共享数据库、中间文件和采用前置机。
(3)直接访问。提供与相关系统的相关信息数据读写的权限，各系统间可直接访问对方的数据库部分数据。
(4)共享数据库。同时在MIS共用服务器上设立共享数据库，各系统将与相关系统的相关信息写入共享数据库，各系统可从共享数据库获取有关信息。
(5)中间文件。以XML 、TXT、DBF、Execl文件形式存放在预定的磁盘介质上，或通过文件传输进行数据的读写，以实现不同系统之间的数据共享。
3.3.4 接口分类
(1)系统外部接口，包括与局MIS、财务FMIS以及调度SCADA系统的接口等，可采用直接访问和共享数据库的方式实现；
(2)系统内部接口，包括与集中抄表系统、自动校表装置、负荷控制系统等接口。可采用直接访问、共享数据库、中间文件和前置机的方式。
3.3.5 系统出错设计
系统应有详细的出错提示能力、出错记录能力和较强的纠错容错能力。
4 系统总体设计思想
4.1 信息系统设计及构筑的步骤
4.1.1 信息系统结构
作为一个供电公司的电力市场营销决策支持系统，其信息系统结构见图1：
| 应用程序
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