SAP电力行业营销管理解决方案IS-U/CCS系统介绍

电力18讯：    SAP电力行业事业部 卢建华

　　1、供电企业营销管理信息系统

　　供电企业有两大业务系统，一个是以设备为中心的、面向电力输配网络的电力生产管理信息系统；另一个是以客户为中心的、面向电力销售和客户服务的电力营销管理信息系统。

　　按照原国电公司对电力营销管理信息系统的定义，电力营销管理信息系统包括四个层次：营销决策管理层、营销质量管理层、营销业务支持层和电力客户服务层。其中营销业务支持层也是我们通常所说的电力营销系统，其功能包括：业扩报装及用电变更管理、电力计量装置管理、抄表管理、电费计算、收费欠费管理、用电现场管理和需求侧管理。

　　电力营销系统主要有以下三大业务流程：

　　(1)业扩报装及用电变更业务流程，如新装、增/减容、销户、分户、并户等。

　　(2)抄表、计费、收费管理流程

　　(3)计量管理流程，对计量装置的生命周期管理，包括采购、安装、更换、拆除及校验管理。

　　2、IS-U/CCS的主要功能

　　对应于原国电公司定义的电力营销管理信息系统，SAP对供电企业提供的营销管理，提供了一整套解决方案，包括企业战略管理(SEM)、商业智能(BI)、客户关怀及服务系统(IS_U/CCS)、客户关系管理(CRM)。

　　其中IS_U/CCS 是SAP公用事业行业解决方案之客户关怀及服务系统(Industry Solution Utilities Customer Care & Service)的缩写，是建立在SAP R/3基础功能之上的，是面向业务处理过程的业务系统，是公用事业行业向客户提供服务，并进行服务和产品计费的业务平台。IS_U/CCS主要包括以下功能模块：

　　客户服务(CS)：完成业扩报装及用电变更的相关业务，包括有客户主数据管理和客户迁入(Move in)、客户迁出(Move out)、停电(Disconnect)、复电(Reconnect)等业务流程，提供了一个集成的、多渠道(如前台、电话、传真、互联网+)的、可配置的客户服务平台。

　　计量管理(DM)：对计量装置(包括计量表计、电压互感器、电流互感器、计量箱、铅封等)进行生命周期管理，包括计量装置的采购计划、采购、配送、安装、拆换、报废，还有计量装置的轮校/轮换管理、抽检管理。

　　抄表管理(DM-DR)：包括抄表计划、抄表数据下载、抄表数据上载、抄表复核、抄表异常处理等功能，有计费性抄表、非计费性抄表；周期性抄表和临时抄表。支持多种抄表方式，如抄表机抄表、人工抄表卡抄表，也可以与其他抄表系统(如远方抄表系统、负控系统、SCADA系统)接口。

　　能量数据管理(EDM)：集成所有电能计量数据(售电量、关口表电量)，可用于复杂计费、网损管理、负荷管理等。

　　计费管理(Billing & Invoice)：包括电费的计算、复核、异常处理、帐单生成、财务过账等。

　　帐务管理(FICA)：包括票据管理、收费管理、欠费管理等功能。

　　工作管理(WM)：用于公用配电线路、配电变压器的建设和维护。

　　3、S-U/CCS的特点

　　基于平台的、稳定、成熟的系统，可以和ERP系统无缝集成；

　　海量数据管理，支持大集中管理模式；

　　真正的以客户为中心的、面向管理的营销管理系统；

　　采用模块化设计、配置化管理、客户化维护，具有极好的灵活性和适应性。

　　支持市场化和非市场化的电力企业管理模式。

　　提供了全面的、集成的营销信息和灵活方便的信息查询、统计方法；

　　具有严格的数据一致性检查和数据更改历史审计功能。