邯郸电力客户服务中心

电力18讯：    邯郸电力客户中心，是邯郸供电公司服务于社会的主要窗口，位于邯郸市中华北大街１９号，建筑面积有９７５平方米，担负着邯郸市及周边地区各类用户的所有供电服务工作。目前，拥有电力客户１６万多户。

主要承办业务包括新装及变更用电业务的受理、故障报修、电力咨询，客户投诉处理、银行业务、电能展示及科学用电引导等多种服务功能。近年来，我们坚持 “优质、方便、规范、真诚”八字方针，以“您的需要是我的服务 我的心愿是您的满意”为服务宗旨，坚持客户至上，以方便、快捷、满意的全方位服务，满足不同用户的用电需求。客户服务中心的口号是“擦亮营业窗口，光照千家万”。
　　客户中心分五个服务区：营业区、业务洽谈区、呼叫中心、电之窗、工行分理处。
　　营业区内主要设有营业受理、用电主办、合同管理等岗位，营业服务全部实行微机化，柜台采用将微机嵌入柜台内的平面布置方式，其目的是为了使客户在办理手续时与工作人员之间无任何障碍物，体现尊重客户、平等对待、不歧视、透明化的服务。


　　呼叫中心是供电公司营销服务的调度指挥中心，“呼叫中心”采用了计算机电话集成技术CTI、自动呼叫分配技术ACD、交互式语言应答技术IVR，实行２４小时在线服务，实现了“零距离服务”。按照客户服务系统建设规范要求，邯郸电力客户服务呼叫中心９５５９８供电特服电话的业务功能汇总为八类：业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉与建议、信息发布、催交电费、市场调查。呼叫中心的服务理念是“９５５９８，用心来听，用信来行”。


　　业务洽谈区设有舒适的沙发，桌椅，饮水机等。这里可直接接待各类用户，洽谈业务，听取客户的各种用电需求，审批方案，联系施工队伍，真正体现公平、公正的原则，提供便捷服务。


　　电之窗的主要功能是：智能用电讲座、名优家电促销、能源效率比较。


　　银行分理处主要负责收取营业费、工程费、设计费以及各类用电户的电费，负责办理涉及供电的各项银行业务。


　　另外，客户中心还设有大厅咨询台主要负责接待客户，解答客户的用电咨询及查询服务，维持大厅的营业秩序。
　　客户服务中心内还设有一块６.２平方米ＬＥＤ全彩屏，它是电力系统第一块高清晰度大屏幕彩色显示屏，以文字和图形形式显示各类信息，如电费电价，业务流程，行为规范，监督电话，进行电力宣传等各类扩展功能。同时，电子触摸屏查询系统可以为客户提供电力法规知识、办理用电业务规定、各种营业费用收费标准、电价标准、用户电量电费等内容的查询服务。

  
　　“您的需要是我的服务，我的心愿是您的满意”，电力客户服务中心全体工作人员将通过切实的行动，为全市人民提供满意、真诚的服务。