【最美一线员工】一位男收费员的自我修养

“报告，发现一名男性，身高172厘米，体重67公斤，肤色偏黑，五官端正，戴一副眼镜，穿着……咦，怎么穿着收费员的服装。”这位被发现的男同志现在已经是中电建渝蓉高速安岳段站长，他叫做张志鹏。

今天就要讲到“刻板印象”这个话题了，它让社会知觉过程简化，就像是社会大众既定的认为护士一定是女性，也既定的认为收费员一定是女性。实际上，性别某种程度上微妙的平衡才能给这个行业的源头加管活水。男性为收费员岗位的味道增加了变化，也为旁人在况味和触及这个群体时提供了一种特殊的呈现方式。在与张志鹏等人的对话中，笔者也是第一次随之进入收费员的男性视角，通过三张身份卡看到了一位男收费员的自我修养。

身份卡1：“宝藏男友”

虽然不像胡彦斌歌词里写的那样“偶像剧人生有你不再是做梦”，但起码可以保证岗位工作中有你不再感到无措。

“你们是怎么定义男收费员的？”座谈的除了张志鹏还有一群鲜活的收费员姑娘们，把目光先投向她们。

“是开心果。”“是保护神。”“是好姐妹。”大家笑作一团。作为男性本身似乎天然带着幽默的质感，讲个小笑话，抽浑打个科，能够在岗位的相处中吹皱一池春水，将收费行业严谨的工作内容予以欢乐的调剂。

物向来是以稀为贵，在渝蓉高速运营公司的收费团队中，男女比例为3:7，虽然比不得大熊猫的珍贵，也算是稀有动物。但“稀有动物”很有担当，苦活累活基本一手承包了，上可换灯泡，下可拖地板，左手抱着箱子，右肩扛起水桶，宁可自己累一点，也尽量不让姑娘们动一下手。有时候看到当班鲜活车专用道女同事遇到大型货车需要离开岗亭爬上货车拍照检查的，他们会主动帮忙揽过活计，因为女同事有时候穿着制服裙子不太方便攀爬行动。

“女生有时候比男生更厉害。”张志鹏推推眼镜，看向我由衷的说：“无论是工作还是生活，她们都更能够以展现生命的韧性。”大家纷纷笑着说张志鹏的话语过于官方，他埋首不好意思的笑了一下，又诚恳严肃的讲，他们是真的心疼又敬佩这群女战士，特别是上夜班的时候，夜间无休的状态对于女生的伤害太大了，看着憔悴却依然坚持在岗位第一线的她们着实感到佩服。所以在各个方面都承担起属于男性的责任与担当，尽自身的努力去帮助她们。

当然了，作为宝藏男友身份的回报，小姐姐们也做得很到位。据渝蓉简阳段副站长高恒介绍，不但有隔三差五的小零食分享，还有起床叫醒服务，因为男生赖床情况严重，所以小姐姐们会充当人工闹铃，轮流打电话喊起床，以防止上班迟到。

身份卡2：“哆啦A梦”

每个人都幻想着自己是大雄，遇到危险的时候有一个带着铃铛的蓝胖子来拯救自己。在渝蓉高速收费站虽然没有哆啦A梦，但是有可爱暖心的男收费员们，无愧于“保护神”的名头。

收费班组基本保证每个班都要有一个男生，不单单出于男女搭配的考虑，更多的是在业务实际操作上夜班的安全考虑，夜间车少人少，多大货车，虽然岗亭的门锁牢实，但窗外晦暗的星光和远山黑暗的轮廓让女性收费员总归有些害怕，特别是遇到不讲理货车司机的时候，男性的力量和震慑作用就可以得以体现。

根据渝蓉成都段站长曹冰茹介绍，收费员经常遇到超载的货车司机，她们要根据制度标准实行管控的时候就会被指责和恐吓，要求不要多管闲事，有时还会遇到情绪激动的司机下车企图开踹岗亭门，收费员小姐姐一面强做镇定劝说一面内心非常害怕，这时同班男同事的出现不亚于哆啦A梦效应，会上前去劝解司机，把自己保护在身后。

男性收费员的存在给这个职业带来的意义，远不止肉眼可见的行为举动，包含着与之工作和生活相关的每一个细节，温暖着这片岗亭，以及这条高速。

身份卡3：“汤姆猫咪”

如果要评选笑容最灿烂的动画人物，《猫和老鼠》中的汤姆猫咪肯定榜上有名，得意的标准的漏齿笑容让每个人的童年都闪烁着那一排洁白的闪光牙齿。微笑这个事说简单也简单，说难也难，就拿收费员行业的标准化举例吧。

在运营公司自行编制的《规范化标准手册》中，对于收费员的微笑要求有着明确的规定，要求面部表情和蔼可亲，随着微笑自然地流露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，同时还要口眼结合，眼神含笑。对于女生而言，先天的亲和力让她们更占优势，至于男生则苦不堪言，高恒笑着讲，在定期的业务培训中，男生经常被批评太过僵硬，经常要求加练，他们是咬着筷子练的，坚持几十秒就要生理性的流口水了，但是岗位需要，他们尽管有些别扭还是坚持训练。

“我们其实也笑的不太好看。”张志鹏说男生由于抽烟牙齿微黄，影响牙齿和笑容美观，再加上男生天然不太自然释放笑容，总觉得怪怪的，一不留神就用力过度了。所以私下也会给自己加练，让家人同事监督评判一下。

“不不，你们最好看。”旁边的小姐姐个个竖起大拇指，为不容易地他们点赞。

其实一切事物都是相对的，在微笑和亲和力上男收费员稍逊一筹，但是在手势的规范有力上他们又因为性别优势更为优秀突出。

 在厨房里，五味的最佳存在方式，并不是让其中有某一味显得格外突出，而是五味的调和以及平衡。收费员岗位甚至很多岗位都是同理，在男女性别分配的中不断寻求完美的工作状态和呈现形式，归根到底，就像是张志鹏说的那样“我们都是一家人”，岗位所在，都是家的地方，这也是中国人在为人处世、甚至在社会发展上所追秉持的朴素信念，在人情味道的掺杂下愈发温暖。