她的工作是“售卖”快乐——记水电十一局千禧百货员工周润盈

去超市购物已成为人们日常生活中不可缺少的部分，开放式的货架让人很难注意到我们的员工，她们每天的工作简单而重复，如同平淡的日子，却也有不少鲜为人知的故事。

站在售货架前，看着来来往往的顾客，挑选着自己心仪的商品，高兴的把需要和喜爱的物件买回家，这时，她们不仅是售货员，更是“售卖”快乐的水电十一局千禧百货员工。

一亩三分地

7年前，周润盈应聘到水电十一局千禧购物广场店食品课当理货员，没想到竟然一直干了下来， 7年来她没有一直“原地踏步”，2015年任广场店食品课副课长，18年3月调入粮油课任课长，她仿佛一棵树一样牢牢地在广场店扎下了根。

前去采访的这天是个大晴天，一大早太阳便照的人有些晃眼，周润盈骑上小电动从家往单位赶，她要在八点前赶到单位。

到单位的第一件事是换工装。高高束起的马尾辫，大红色的工作服，配蓝色牛仔裤，换好衣服的周润盈一派休闲装束，她说这样工作起来“精干”。

周润盈从更衣室往自己的“一亩三分地”走，随着一排排日光灯逐个打开，眼前琳琅满目，约3100种商品在灯光的映衬下色泽艳丽。一路浏览着货品，同时检查所有商品的出厂日期和保质期，把临期商品全部撤架，然后把空出来的地方再用商品填充。上货、补货、理货，这是她每天重复最多的一项工作。

周润盈工作的区域是粮油以及酒饮区。事实上，自打进入春季，各种饮品就进入了销售旺季，气温的升高驱使着人们不断的补充水分，商品卖得多了理货工作也更加频繁了。

粮饮课一共有4名理货，11名促销。这是周润盈的小团队，而她正是这个团队的首长，她说：“我啊，工作没什么诀窍，就是做好本职工作，以身作则，敢于承担。然后就是做好领导安排工作的执行者，工作完成后的检查者。”

所管辖区内共有10组货架，周润盈需要按一定的周期制定好本课销售和工作计划，让员工有序的完成并做好指导和跟踪。她经常跟自己的小团队念叨：“我们不但要知道顾客现在需要什么，更要了解未来顾客购买的趋势，替他们做好选择，在陈列和促销中引起顾客的注意，引导顾客消费。大家要记住，我们要领着顾客转，不能跟着顾客转啊！”

“拾孤儿”的乐趣

“说起来，刚当上课长那会，以为课长和理货员没多大区别，真正了解了才发现里面有很多门道，数据分析、营运管理、商品陈列、咨询导购等等都要学。有一段时间我进入了厌倦期，走进卖场看见五颜六色的商品就烦，真想从这里逃出去。我就自己劝自己啊，然后给自己找了个乐子，这厌倦期一下子就过去了。”

这个乐子就是“拾孤儿”。周润盈所谓“拾孤儿”就是那些被顾客挑选后又不想要的货品，收银台就会有个“孤儿区”，各课的理货每天都要去把属于自己区域的货品拿回来重新摆上。来到“孤儿区”，购物篮里已经堆了一半商品了，周润盈熟练地俯下身，从篮里拣出了豆瓣酱和优酸乳 ，把它们摆回原来的位置。送“孤儿”回家是周润盈的减压方法，同时也是她责任心的一种体现，管好商品、摆好商品、售好商品，做对门店有意义的事，这就是周润盈“不简单”的心思。

沟通是有温度的

谈及课长工作的难点，周润盈认真思考后说了沟通两个字。作为课长，要与领导沟通，将自己的想法表述清楚，要达到解决问题的目的；要与员工沟通，将信息传达准确，倾听对方的声音，不可以情绪化；与采购员沟通，明确自身需求，尊重对方的建议；与供应商沟通，在提出合理化需求的基础上，换位思考，尊重和理解对方；与顾客沟通，了解对方的需求，给予合理的建议。

“沟通是有温度的。”周润盈认真的说道，“每次我顺利的与别人沟通都会觉得心情愉快。”

对于如何有效的进行沟通，周润盈有着自己的看法。首先一定要真诚，如果你心不在焉的敷衍对方，只是应付，对方一定能感觉出来，这样沟通的效果就会大打折扣。其次是要能够站在对方的立场上思考问题，学会换位思考会给沟通找到一个很好的平衡点。最后是一定要控制自己的情绪，只有彼此平静下来才能顺利地解决问题。

工作中的周润盈