惠州惠阳供电局：全景瞰惠阳服务指尖行

中电新闻网通讯员 郭思宇

　　需轻触手机屏幕，你就能借来一双“天空之眼”俯瞰惠阳；只需指尖一点，你就能一键呼叫“飘在空中”的供电客户经理，任何用电服务需求都能在第一时间响应……

　　看完这样的描述，相信不少人联想到了“全景”、“航拍”等等字眼，只不过，这样的“互联网++全景”智慧技术如今应用到了人们日常的供电服务当中。

　　27日，经过约半年时间的筹划和制作，惠州惠阳局结合当下供电客户经理网格化管理的改革，借助移动互联网全景技术，创新上线了“南方电网-服务在您身边”惠阳供电客户经理全景智慧服务平台，市民只需通过手机等移动端扫描二维码登录平台，即可通过指尖享受到快捷、高效的供电服务。

　　看惠阳美景，找身边的客户经理

　　当今，移动互联网的快速发展，已然改变了人们的生活、工作，甚至是思维模式，尤其是服务互联网化的发展，人们更倾向于动动手指就能让工作和生活变得简单有效。

　　“‘互联网+服务’的时代，信息技术的发展，人们可以主动寻求自己想要的服务，而作为服务提供方，也可通过更加直接、更加互动的方式，提供定制化服务。”惠阳供电局副局长陈德权介绍，此次新上线的惠阳供电客户经理全景智慧服务平台，便是基于这样的服务理念，让市民享受到更加智慧的供电服务。

　　这就好比：银行人太多，支付宝、微信支付可以让用户在家动动手完成支付操作；出门不好打车，滴滴打车可以让人省去了候车、抢车的烦恼；办理供电业务要跑腿、找电话，眼下，市民也只需要用手机登录惠阳供电客户经理全景智慧服务平台。

　　那么，这样一个全景智慧服务平台，究竟能对供电服务产生什么样的改变？

　　小记通过扫描平台的专属二维码登录看到，全新的全景智慧服务平台以惠州市惠阳区9个镇（街）的空中全景影像为基础，分别对应设置了9个“场景选择”的全景视觉窗口，每个窗口还设置了各个镇（街）的街道、村落的高空全景子窗口，市民可通过指尖的滑动，“站在高空”欣赏惠阳城市的美丽景观。

　　一边看高空美景，找到自己工作、生活所在的全景地理区域，另一边，市民还能在自己的“活动范围”找到对口服务的供电客户经理的“漂浮标签”，手指轻点标签即可弹出客户经理的工作证照、联系电话，若是有用电服务需求，可一键拨打电话联系专属客户经理。

　　在一键呼叫客户经理、一键拨打惠阳各个供电所抢修热线之外，市民若是想去所属供电所办理业务，不必再特意打开导航软件输入地址查询，新的全景智慧服务平台专门设置了一键导航至各个供电所“营业网点”地图导航功能键，一键便可跳转。

　　值得一提的是，在去往供电营业厅之前，市民也能通过全景服务平台在“场景选择”的子窗口进入各供电所（营业厅）的地面场景，从“空中落地”，以720度视角的身临其境方式“提前”进入供电所（营业厅），点击实景中悬浮在办公台上的“办事指南”、“表单指引”和厅内自助服务机的“自助机操作”等，提前获知业务办理所需资料和流程，直接避免了“白跑一趟”的尴尬。

　　指尖上服务，3天2万人次“尝鲜”

　　在过去的服务业态中，人们往往是被动地接受服务，通过服务方单方面提供的服务解决需求，而在移动互联网时代，技术上的创新目标，则更多地是从根本上以变革和创新做到便民利民。

　　“给（惠阳供电客户经理全景智慧供电服务）平台点个赞，不仅能看到我们惠阳的空中美景，滑滑手机屏幕还能马上找到自己的用电客户经理，真的很方便！”家住惠阳新桥惠州南站新城片区的市民陈震安说，他通过平台找到了“惠州南站”的全景画面，清晰地看到了自己的家。

　　作为“第一批吃螃蟹的人”，陈震安试着用手机一键拨打了自己的用电客户经理电话，向客户经理咨询了居民光伏发电的报装事宜，得到满意答复后，他在平台弹出的客户经理标签窗口，为自己的客户经理点了个“五星好评”，并在服务意见栏里写下了“第一次用新平台尝鲜，没想到咱们惠阳的供电服务也赶上‘互联网’的潮流了！赞！”

　　“良好的服务体验必须是正向互动的，只有当服务得到了广大市民认可和互动，才会激发我们供电人更优质服务的产生。”惠阳供电局副局长陈德权说，客户经理全景智慧服务平台想要实现的也正是一种更为互动、高效的用电服务体验。

　　来自惠阳供电局的数据，全新的惠阳供电客户经理全景智慧服务平台自今年11月24日上线试运行以来，3天时间里，已有超过2万人次使用，全区76个客户经理接到了超过100人次的“一键呼叫”咨询。

　　目前，随着新的全景智慧投入到惠阳供电局的日常服务工作中，平台的用户数和访问量正在持续增长。

　　除了一键联系客户经理、一键导航供电营业厅、一键拨打抢修热线、一键为客户经理服务打分，平台还专门设置了“局长信箱”，市民要是对于惠阳供电服务有更多、更好的意见和建议，还可以给惠阳供电局局长写信，收信后会在3个工作日内给予回复，以此共同提升惠阳供电的服务质量和水平。

　　张媛媛