珠海供电局梁棉：营业厅里的“度娘”

　　中电新闻网讯 通讯员 熊晶 报道 “您好！请问有什么可以帮您？”温柔的话语中，传递出为民服务的真诚。亲切热情，处事干练，这是珠海供电局香洲营业厅的梁棉给人的第一印象。梁棉是该营业厅班组的技术员，也是一名党员。聊起“服务经”，梁棉说：“其实也没啥，就是服务客户的时候多一份耐心。”

　　无私奉献，做客户心中的贴心人

　　2015年12月的一天，梁棉接到邓爷爷的电话：“闺女啊，我要搬走了，这段时间真是谢谢你啊。！”

　　邓爷爷租住在翠香街道，他定期都会到珠海供电局香洲营业厅的自助缴费终端机上预存电费。一天，老人家急匆匆的赶来了营业厅， “我这个月电费早都存了，怎么给我停电了，这是咋回事？你们供电公司怎么搞的？”梁棉把老人家请进了办公室，递上一杯温开水，耐心的说道：“爷爷，您先喝口热水，外面这么冷别着凉了。我看看问题出在哪儿了，一定给您一个满意的答案！”安抚好老人的情绪，梁棉迅速在电脑前查看系统。原来，是邓爷爷之前预存的电费余额不够，导致欠费停电。了解清楚事情的来龙去脉后，梁棉向老人耐心的解释停电原因，并建议邓爷爷把手机号登记上档案，以便接收欠费提醒。但是老人家不愿登记手机，只留下一个座机号码。没有手机号，就接收不到电费短信，担心老人家因为欠费再停电，梁棉打开了工作日历把老人家的号码记录下来，并设置了提醒。每当电费出来后，梁棉都会打个电话给邓爷爷，这一打就是一年多。同事们不理解，说这不是自己给自己找事嘛，梁棉笑笑说道：“老人家不容易，我只是设个提醒，打个电话，却能给老人家带去安心用电，党员就应该为大家服务嘛。”

　　好学上进，做钻研业务的排头兵

　　2015年8月，新营销系统上线时，各营业厅都出现了“阵痛期”：银行签约不成功、收费方式异常、流程走不通……为了使大家更快的适应新系统，身为班组技术员的梁棉，全身心的投入了新系统的测试中。走不通的业务，她便尝试各种途径，研究各个业务节点，想办法走通；对同类型业务设定不同情况反复进行测试，以便发现可能出现的各种情况。通过一个多月不断钻研新系统，她迅速熟练操作新系统各项业务功能。也是从那时起，梁棉就多了一个外号――“度娘”。营业厅遇到棘手的业务，同事们首先想到的是请教她。“有问题，找‘度娘’！” 大家亲切的说。除了解决本班组的问题外，“度娘”还时常接到兄弟营业厅的“求救”电话。2016年9月30日，马上要进入国庆7天大长假，同事们的都恨不得能早一点回家。快下班时，梁棉的电话响了，原来是兄弟营业厅对账时发现银行实收比营销系统显示多了一分钱，这天也9月份对账的最后一天，如果账目没对上，会影响部门每月对账完成率100%的指标任务。梁棉马上打开营销系统，帮忙查找数据异常所在，并一步步指导收费员于新系统进行对账异常处理。等解决完问题准备走的时候，办公楼又已是黑漆漆的一片。

　　敢于担当，做班组建设的铺路石

　　采访梁棉的那个下午，她一直忙着安抚客户情绪，协调解决各种特殊情况，只能抽空跟我聊两句。有时客户的情绪比较激烈，她免不了要挨骂。我问她，委屈吗？她说：“技术员就是解决疑难杂症的。虽然有时候还不知道是怎么一回事就被客户劈头盖脸地数落一顿，会觉得委屈，但是每当我为客户解决完问题，看他们满意的离开，心中的自豪感就油然而生。只要耐心一点，客户总会理解，事情总会解决。”2012年国庆节前夕，上级决定营业厅开始实行全年无休模式，国庆7天假都需安排人员值班。这可让班长犯了难，班员们早早就安排好了国庆出游计划，谁能来值班呢。看大家都不方便，梁棉默默的把机票退了，一个人揽下了7天的任务。我问她，累吗？她看了看桌上的入党纪念牌，笑着说：“我是党员，应该的。”

　　平凡的岗位，平凡的女子，7年来，梁棉身为一线班组的一名普通党员，扎根基层，恪尽职守，用热情周到的服务温暖着身边每个人的心。

张媛媛