钦州供电苏小兰：“小兰”幽幽芳自华

　　中电新闻网讯 通讯员 李欣桃 报道 苏小兰，一个普通的营业班的初级作业员。她并不是你能一眼便在人群中找出来的那类人，但是你若是见了她，便会觉得她人如其名――恬静淡雅、淳朴自然。她并没有太高的学历，就像很多乡镇里的孩子一样，十几岁便早早参加了工作。她的工作就是在乡镇供电所做一个基层营业员，每日收收电费、受理一些业务和咨询。工作了八九年的时光，到了现在也是每日重复这些琐碎的工作，问她可曾觉得厌烦，她说，实话说，谁工作都会有倦怠的时候，只是想想这一路走来的收获，便觉得努力和付出都是有回报的，便能调整好心态一直前行。细问她的收获，她便开始娓娓道来。

　　敬岗爱岗，时刻怀着感恩的心

　　不论是在乡镇营业所还是在现在的班组，小兰说，没有领导同事们的帮助，她也不能成长到今天。不论是幸运地获得优质服务贡献奖还是被推选为青年文明号的号长，所有成绩的获得，都不仅仅是她个人的功劳。她业务不熟时，是老师傅手把手带她教她。她有疑问不解时，是同事们热心解答。她遇到挫折思想波动时，也是同事领导们多方劝解安抚。她汲取的是南网文化的营养，她受的是南网大家庭的熏陶。所以她说要时刻怀着感恩的心，敬岗爱业，在别人需要帮助时也给予力所能及的帮助，积极投身到岗位工作中。对这个工作的热爱以及身为南网人的骄傲是能在平凡岗位上做出成绩的前提。

　　以客为尊，牢记服务永无止境

　　在这样的一个服务岗位上，小兰说，一定要牢记服务永无止境，用足够的耐心和细心来给客户提供更好地服务。小兰在服务客户时，总是特别的主动。主动询问客户的需求，主动分流客户，主动给客户推荐适合的缴费方式，主动帮助行动不便年老体弱的客户尽快办理业务……小兰觉得只有想到并做到客户的前面，才能更好地为客户服务。因此，在营业厅总是能看见小兰一遍又一遍地给客户讲解服务流程，一遍又一遍地演示设备操作，直到客户完全明白，即使耗时颇久，也丝毫不见她有不耐和微词。问她可有遇到过客户提出无理要求，受过委屈。她说，在这个岗位，人人都有过委屈，但其实只要调整好心态，给予客户充分的尊重，你必也能得到相应的尊重。

　　倍受鼓舞，重走长征路的感悟

　　小兰说，在被推选为青年文明号号长时，自己也有过退缩，觉得自己还太年轻，经验不足。但在同事们的鼓励下最终还是勇于承担起这项重任。而在号长培训――重走长征路活动里，她的收获更大。那些革命先烈和英雄人物们的事迹深深触动人心，他们艰苦奋斗、自强不息、顽强拼搏的精神更是所有人的榜样。在活动中也更深刻地体会到幸福生活的来之不易，积极向上才是年轻一辈应有的态度和精神。同时这也是一个聚集了各行各业青年精英们的活动，在相互的交流探讨学习中，小兰开始对自己的人生和工作方式有了新的思考。小兰回来后把这次的所见所闻和心得体会进行了整理，和同事们一起分享。大家表示深受鼓舞，更添为社会主义建功立业的激情。

　　与时俱进，勤学勤思才能有突破

　　人生如逆水行舟，不进则退，小兰觉得工作也如此。若在每日的工作中不能与时俱进，寻求突破和发展，那么很有可能就会被社会淘汰。因此，小兰会严格地要求自己。小兰自知自己天分并不突出，只有勤学苦练才能保证不掉队。特别是在科技高速发展，社会环境风云变幻的今天，小兰更是坚持每日一学，每周一培。积极参加培训，不懂就问。同时，在工作中积极探索新的方法提高效率。报装业务集中办理之后，广场营业厅办理业务的人数激增，客户的等待时间日渐加长，客户的抱怨也日渐增多，小兰看到了这种情况，通过观察分析，想到推广远程业务进行客户分流的方法。在实践中，确实有效地减轻了营业厅的人流压力。

　　对于现在取得的小小成绩，小兰表现得很谦虚。她说比她优秀的人大有人在，自己只是比较幸运。她今后还会更加努力工作以回报多方厚爱。问到今后她的目标会是什么，她说其实自己并没有多么伟大的志向。一直以来，她的目标都是做更好的自己。

周小博