吉林磐石供电张琪：用勤奋书写人生

中电新闻网讯员 吉筱萱

　　人物档案：吉林磐石市供电公司报装接电站站长。

　　工作亮点：勤奋工作，用心服务，先后获评国网吉林省电力有限公司“优秀共产党员”“优质服务标兵”，吉林供电公司“双十佳标兵”“文明员工标兵”等荣誉称号。

　　走街串巷，一年行程上万千米

　　1993年7月，张琪从吉林磐石市供电公司微波通讯调到抄收班，7年后任抄收班班长。全班只有6个人，却担负着市内5万余户客户的抄表收费工作。在张琪的带领下，他们风里来，雨里去，无怨无悔地在平凡的岗位上默默耕耘着。

　　干一样工作容易，但要做好、做精却很难。每次抄表前，张琪都会习惯性地检查表计是否出现异常，在确认没有发现任何问题后，他才开始读数，用计算器把峰、平、谷、总四个时段的数加一遍与总数挂钩，直到数据准确无误后，才会前往下一个抄表地点。“现在我们都是红外抄表，比以前方便多了，半天就可以抄完200户。”张琪为抄收班的小伙子们算了一笔账，一个抄表员每个月挨家挨户上门的日子就有好几趟――抄表、送电费通知单、发送电费催交通知书、投递停电通知书，每年走街串巷行程达上万千米。平时走路，一般人需要小跑才跟得上他的步子。张琪笑称，他早就习惯了这样的走路速度，有时候逛街也会有职业病，能把爱人甩在身后一大段路。

　　“用心抄表，用情服务”是张琪平日里工作的真实写照。每逢抄表例日，各居民小区的不少大爷、大娘时常惦记张琪来了没有。一路上，不时有居民和张琪打招呼。原来，除了抄表、报装接电，张琪平时也爱挨家挨户地和留守在家的老人们拉拉家常，帮忙修修电器。他走在街上，总有老人叫住他亲切地交谈，像是久别重逢的朋友一般。

　　客户的事，再小都是大事

　　由于工作需要，张琪于2008年调到报装接电站任站长。对工作，张琪有一种“拼命三郎”的冲劲。在他的眼里，客户的事，再小都是大事，只要是客户提出用电需求，他总是第一个赶到现场。

　　2011年，磐石市进行全国文明城市创建，对超年限的旧楼和妨碍市容改造的土房进行大面积拆迁。由于拆迁户不能及时办理撤电手续，给抄表发行、报装接电工作出了一道难题。要解决这个问题，就需要耐心与客户沟通，最困难的是每天都能遇到不理解的客户，工作进展十分艰难，他就一户一户地去做工作，有时一个客户要跑好几趟。

　　“其实许多时候，客户只是需要一个心理平衡，只要咱们有足够的耐心去沟通，就能得到大家的理解和支持。”张琪说，为了确保拆迁现场电能表不丢失，每天他都要在拆迁现场坚持到深夜。当年，磐石市供电公司共计撤回电能表1692只，无一损失。

　　在家人的眼中，张琪对工作有点走火入魔。为了加强与客户的联系和沟通，他将自己的手机号码印在客户服务卡上，发放到客户手中。不管白天还是晚上，只要客户找他，总是随叫随到。

　　我是党员，就要坚持原则

　　用电检查是一项非常细致、艰辛、危险的工作，有时需要和窃电、违章用电分子斗智斗勇，抢时间、查证据，常常在深夜进行“突然袭击”，有时要连续好几天地进行地毯式检查，那种环境和处境都是常人难以承受的，而对于张琪来说，那却是家常便饭。

　　今年7月，张琪接到举报：磐石一修桥工地有违章用电嫌疑。张琪和同事现场查证后，当即向其下达了违章用电通知书，但该客户却拒绝接受通知书，并多次带人来到报装接电班威胁张琪。

　　张琪的一些朋友怕他出意外，就劝他睁一眼闭一眼，但张琪说：“咱是一名党员，不但要管好自己的言行，还要对单位负责。”张琪顶住了各方面的压力，按单位要求到现场对该客户做停电处理。

　　“你说说，你凭啥停我电？今天要不说出个一二三，你就别想离开。”面对恫吓，张琪没有丝毫胆怯，“私自摘转供电属于严重的违章用电行为，你们工程项目的电源来自其他工地的供给。”在铁的证据面前，该客户最后不得不接受了处罚，并重新办理了新装手续。

　　“没想到这么个文质彬彬的小伙子，在大是大非面前，能够这么从容不迫，好样的！”张琪的师傅，原接电班班长张礼听说此事后，竖起了大拇指。

周小博