【新华社】点亮光明献给你--记国家电网“服务之星”陈牧云

　　一身红马甲，嘴角微微上扬，走到哪里都是暖心的微笑，被当地百姓称为“电力活雷锋”，她的服务对象甚至把她当成亲闺女……责任心、创新和爱心，串起她18年平凡工作的不平凡。

　　她是国家电网的“服务之星”陈牧云，也是国网首都电力共产党员服务队城区供电公司分队队长。

　　用电服务事不大，但做好了，就能点亮百姓心中的光明。陈牧云说，“无论百姓的事儿多小，我都愿意当成自己的事儿来办。”

　　她的同事说，这是陈牧云经常跟他们念叨的服务经。在这一服务经的指导下，从推出“一站式服务”低压受理体系，到为孤寡老人义务改造老旧内线，安装遥控小夜灯，为胡同安装太阳能路灯……陈牧云和同事用微笑和汗水为百姓点亮光明。

　　2011年国家电网首都电力（城区）共产党员服务队成立。这一年起，家住北京西城区官园社区的75岁孤寡老人戴淑兰成为陈牧云的服务对象。5年来，陈牧云带领城区共产党员服务队为老人修理照明灯、应急抢修线路、安装遥控小夜灯、改造室内老旧线路等，贴心的服务，让老人倍感温暖。

　　近日，记者跟随陈牧云回访戴淑云，老人一看到陈牧云，便紧紧抓住她的手不放，如同见了久别的亲闺女，激动之情溢于言表：“无论什么时候，只要一个电话，她都第一时间赶过来。”

　　还有一年冬天，家住磁器口大街的一对聋哑人老夫妇申请报装，无法和服务人员交流。此后，陈牧云便带领队员们利用业余时间，专门到聋哑学校学习手语。党员服务队队员王鹏宇说：“我觉得手语挺难的，但陈队那么忙，会的还比我们多。她说"站在客户的角度去感受，就会有学习的动力"，事实证明真的是这样。”

　　陈牧云所在的城区党员服务队自成立以来，已开展供电延伸服务840次，受益群众75000余人。为孤寡老人、残疾人等弱势群体免费安装小夜灯416盏，针对特殊帮扶群体改造老旧内线30户，在挂牌社区的16条狭窄胡同内安装太阳能照明灯57盏。

　　以客户需求为导向，不断开拓创新服务，是陈牧云的另一个服务经。她说：“服务工作光有责任心不行，还要从客户需求出发，多动脑筋想办法，才能真正让客户满意。”

　　她回忆说，几年前走访西城区西交民巷社区，她发现很多老人在晚上常常摸不到家中的电源开关和灯绳，每当外出晚归和起夜时总有磕碰，非常不方便。

　　“老人们要是躺在床上就能把灯点亮该多好呀！”有了这一想法，她便设法联系灯具厂家，带领服务队员们专门定做一批“小夜灯”，老人们只要轻轻一按开关，躺在床上也能开灯。不少老人还因此专门给她写了感谢信。

　　不断创新成为服务的动力源泉，2011年城区公司成立了“陈牧云创新工作室”，她带领成员们创建了低压客户“一站式”报装服务流程，将原来低压客户报装接电时间由原来的一个月左右缩短到5个工作日。

　　“要用爱心赢得更多人的爱心。”陈牧云说。这个服务以他们的爱心带动了社区居民、联系单位等更多人，主动为他人服务。

　　有一次陈牧云和同事为社区安装太阳能路灯时，院里的老人们主动过来攀谈，得知照明灯是用公司党员捐款买来的之后，硬要把几十块钱塞到她手里。“老人们说，自己做不了什么，希望用这点心意让服务队能够帮助更多的人。”

　　今年，陈牧云在与西城区科技馆洽谈爱心教室相关事宜时，科技馆的工作人员也为小分队的事迹所感染，并表示也将成立服务队。

　　国网北京电力公司思想政治工作部主任周游这样评价陈牧云：她用微笑和汗水，打通了服务群众用电的“最后一公里”，践行了国家电网人“你用电，我用心”的企业理念，铸造了暖民心的服务品牌。

　　“服务工作无止境，我只求能做得更好一些，让电真正点亮百姓的生活。”陈牧云笑着说。

　　信息来源：新华社