涟水供电汪洋：坚守十六载“星”光与日辉

　　中电新闻网讯 通讯员 丰其生 王阳阳 报道 9月24日，在国家电网公司举办的第五届供电“服务之星”劳动竞赛中，涟水县供电公司配电运检班班长汪洋凭借其精湛的专业技能、精彩的现场展示、优异的理论成绩，最终以总分第三的骄人成绩获得了国网公司“十佳服务之星”荣誉称号。

　　荣誉的获得其实并不意外，除了他拥有日积月累的良好素质和业务能力外，他还有个一直坚守着的信念――“系统内有很多服务“明星”，他们犹如耀眼的太阳，照耀着广大用电客户，而我是干配电工作的，虽然不够耀眼，但我坚信，只要努力，总有刺破苍穹，与日同辉的一天。”

　　爱“拼”的运检达人

　　“一名合格线路运维人员，就是要保证设备安全运行，保证用户可靠用电。”谈到城区300多公里配电线路、500多台配变运行维护工作，汪洋总是这样说道：“哪里出现用电故障，我就应该出现在哪里！”

　　2013年2月9日晚10点多，正值农历除夕之夜，辞旧迎新的鞭炮声此起彼伏。汪洋包好饺子后正和家人一起欣赏春晚时，手机响了：“涟洲花园小区故障停电!”此时室外气温已近零下8℃，寒风凛冽、滴水成冰，汪洋什么也没多想，抓起手套，就跨出家门。妻子在身后说：“今天又不是你值班啊？”汪洋说：“线路发生故障，得大家共同行动找原因，那是一万多家用户啊，他们肯定很着急……”说完一扭头，扎进巨大的夜幕中。现场的故障情况不容乐观，小区前置环网柜出现严重故障，两路电源都无法正常供电。他带着一班人，经过三个小时抢修，终于赶在新年钟声敲响前为用户送上电。那一刻，小区内星光灿烂，灯火连片，光影映照在了汪洋和同事那疲惫的脸庞上。

　　2013年10月18日，长期超负荷工作的汪洋被诊断为强直性脊柱炎，医生建议他立刻住院治疗。可就在办理住院手续时，抢修电话响了。中山134线发生疑难故障、无法送电，请求支援。同事们也知道他身体不舒服，但是遇到疑难故障都素手无策后，只能向线路检修的权威专家汪洋求援。面对妻子的阻挠，汪洋安慰道：“你先排队办手续，手续好了我就赶回来。我不去老百姓没电用怎么办？”说完，他忍着腰间的疼痛向故障现场赶去，这一忙就是两个小时。

　　“只要客户用电遇到困难，我们就是要拼时间、拼进度，在最短时间内解决问题，最大程度的让用户省心、安心。”汪洋说。多年来，他对涟水城区配电网的结构、线路走向、薄弱环节乃至任何一条线路上每台配变和环网柜的型号、位置及所供重要用户等，能张口即来，各种配网线路和设备的故障特征、应对措施等都烂熟于心。由此，同事们称他为城区线路的“活地图”。

　　爱“帮”的涟水好人

　　今年3月4日，汪洋带着4名志愿者来到涟水县小李集工业园区特困户邵云霞家里，对她家的室内老旧线路进行了更换，并重新安装照明灯具、开关插座等设备。

　　据了解，邵云霞父亲多年前被一场车祸夺去了生命，母亲又做了截肢手术，而她自己在去年的一次阑尾炎手术中，因为无钱医治导致手术不彻底，留下了后遗症，不能干重活。家里还有一个13岁的弟弟在安东学校读书，家庭生活极其困难。今年1月份，汪洋在和朋友的闲聊中得知邵云霞家的境况后，便萌生了帮她们一把的念头，随后和邵云霞取得了联系，详细了解她家的情况，并确定了具体的帮扶事项。两天后，便和班组的志愿者们带着捐赠的日用品及家用电器设备来到她家，送去节日的温暖。

　　谈及自己的汪洋的爱心帮扶之路，还得从2008年帮扶第一个孤寡老人高奶奶开始，7年前，他在一次低压抢修过程中，了解到65岁的孤寡老人高奶奶家庭生活困难，无人照顾，自己又不愿住到敬老院。于是在第二天就购买了米、面和食用油来到她家，并将她的屋子收拾得井井有条。每到逢年过节及严寒酷暑季节，汪洋都会到她家虚寒温暖，了解并解决生活中的困难。

　　在爱心帮扶的路上汪洋一刻没有停留过，颜轻云、朱巍、邵云霞、贾家恒……他所帮扶过的人群中有的是品学兼优的学生、有的是特困家庭、有的是留守儿童，在他的帮助下，他们逐渐走出了生活的阴影。截至目前，他和同事已累计捐款6万余元。今年8月份，作为全县典型人物代表，汪洋获选“涟水好人”荣誉称号，其事迹先后在全县进行多场巡回演讲，得到了淮安市委常委、秘书长、涟水县委书记肖本明和全县干群的好评。

　　爱“钻”的学习狂人　　

　　今年，国网公司将举行第五届供电“服务之星”劳动竞赛，根据“赛服务规范、赛创新举措、赛岗位业务技能、赛群众满意”的考评标准，省公司经过层层选拔，汪洋以江苏省第一名的成绩和另两名选手代表省公司参加国网公司总决赛。

　　正式进入总决赛3人小组后，汪洋感到了身上的责任和担子更重了，因为他知道，自己一直干的是配电专业，平时对营业业务上的法规和文件接触比较少，很多的理解不够通透，再加上自己年龄偏大，初始学历不高，却要面对一群90后科班出身的竞争对手，压力可想而知。

　　“若想成功，须善学，然后狂爱之！”面对这样的困难，汪洋不止一次告诉自己，此次比赛，代表的不仅仅是自己，更是代表了江苏省电力公司。虽然自己起点不高，各项条件都比较靠后，但这些都不是理由，更不会对终点有何影响，只要自己有不服输的精神，有好学、爱钻、勤练这股拼劲，就一定会取得成功。因此，他针对自己的记忆不足、理论欠缺的弱点，采取了笨鸟先飞法：通过一篇篇的抄录法规、制度，一篇、两篇……最后，只要写出前面一句，后面一句后就自然随着笔尖写了下来。由于比赛成绩由业绩评定、理论考试、个人展示、现场答辩四个部分组成，在硬记服务规范的同时，汪洋还在现场服务规范上下功夫，以“真诚”服务二字打动客户，赢得了评委的高度肯定。

　　在完成日常服务工作的同时，汪洋一直在琢磨抢修服务流程的规范化以及相关工器具的创新。“五清楚”原则就是他针对客户不明晰资产分界而设计的，该原则“定制”了抢修人员的现场服务行为，有效提升了现场的服务质量。他主导完成了36项创新成果，其中1项获国家发明专利，9项获实用新型专利。各项创新成果均可以缩短停电时间，增强供电可靠性、提升百姓满意度作出了巨大的贡献。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，这次比赛只是一个展示，而在服务用户的道路上，我们需要加倍努力，更需要一直坚守……”载誉而归后，汪洋平静地表示。

周小博