乌蒙之巅的“三心电力服务队

  春节前为“南网新村”百姓排查线路故障。　　

　
 走上集市开展安全宣传活动。　

牛栏江边抗旱保电。

牛栏江上游抢险。　

深夜检修解决百姓用电难题。

 为特殊群体义务检修。　

赠送玩具给留守儿童。

全力以赴完成保电任务。

全家福。

    本网讯 毕节供电局迤那供电所位于“贵州屋脊”威宁县的迤那镇，承担着为迤那镇、斗古乡14397户百姓做好供电服务的重任。多年来，迤那供电所结合地域特点不断提升服务水平，创新服务方式，努力践行“三心”班组文化理念，让优质服务举措实实在在惠及一方百姓。

　　该所38名员工在日常工作中积极履行社会责任，全力为当地彝族、回族、苗族老乡提供用心、贴心、暖心的“三心服务”。在325.53平方公里的土地上，“三心电力服务队”用心、用情为当地百姓传递爱心、传递温暖、传递正能量。

　　用心：当好一方百姓“电保姆”

　　为实现供电服务的便捷化，从2013年起，迤那供电所在各村明确一名义务联络员，指导联络员熟悉掌握业扩报装流程及所需材料，当村民有用电业务需求时，由联络员协助村民准备所需申请、证照等相关资料，电话通知供电所工作人员开展查勘、装表接线等，几天的工作一天就能完成，既避免了村民跑冤枉路，又缩短了业务办理时间，大大提高了工作效率。

　　此外，迤那供电所员工定期对当地种、养殖户进行走访，了解用电情况，进行安全检查，被当地百姓称为“电保姆”。2014年11月,该所举办党建“双万帮扶”活动种养殖技术培训班，邀请畜牧局、科技局相关专家为大山村、双营村56名种养殖户普及种养殖技术，通过“授人以渔”切实提高当地种养殖户的技术水平。双营村村支书拿着领到的两本培训书籍激动地说：“感谢供电所给我们这个学习的机会，我们一定要将所学知识用好，用活，用到实际生产中。”

　　据统计，迆那供电所共印制中药材种植培训资料及牛羊养殖使用技术汇编120余本，无偿发放给参培人员，希望他们学以致用，早日奔小康。

　　贴心：个性化服务解缴费难题

　　迤那是少数民族聚居地，针对农村客户分散、边远、通讯落后、农活多等情况，迤那供电所在日常工作中结合地域特点不断提升服务水平，创新服务方式，自创“小喇叭催费”服务方式，每月的12至18号，供电所员工走村串寨操着“威宁普通话”用“小喇叭”提醒老百姓缴费，同时对老百姓的线路、刀闸等进行巡视和检查，宣传安全用电知识，实现了客户服务“零距离”。

　　由于赢得了客户的信任，客户及时主动到供电所缴纳电费，变“被动缴费”为“预存电费”，当地“预存电费”的客户占到了50%左右。此外，该所还推出移动营业车、电费“一本清”等服务措施，有效解决了百姓缴费难题，保证了电费回收，确保电费回收率100%。截至目前，迤那供电所共发放电费“一本清”5000余本，收缴预付电费60余万元，售出电费充值卡金额达40000余元。

　　因为成绩突出，该所先后荣获全国电力用户“满意服务明星班组”;南方电网公司、贵州电网公司“工人先锋号”;威宁县总工会“模范职工小家”等荣誉，所长解伟也先后荣获“优秀共产党员”、“中央企业劳动模范”等光荣称号。

　　暖心：特殊群体身边的亲人

　　迤那镇有一个敬老院，迤那供电所的员工一有空闲就会自发来到敬老院，为老人们送上生活用品，和老人们话话家常，帮助敬老院修理电器、更换灯泡等，成了敬老院老人们最亲的“儿女”。

　　据了解，该所员工还自发资助弱势群体，筹集资金为贫困老党员江贤文安装电表，为智障老人张艳学缴纳电费，资助贫困失学儿童王玉兰姐弟重返校园……23名供电所员工已成为当地特殊群体身边的“亲人”。

　　迆那镇合心村12岁的赵变变与爷爷相依为命，82岁的爷爷行动不便，爷孙俩每月靠微薄的低保收入支撑度日。2014年1月24日，迤那供电所青年志愿者一行为赵变变一家送去棉被、衣服、米、油等过冬物资，并带上广州供电局爱心人士捐赠的衣物、玩具看望贫困失学儿童王玉兰姐弟，为他们送去浓浓爱心。

　　年复一年，迤那供电所扎实做好让群众看得见、摸得着的实事、好事，以用心、贴心、暖心的服务为迤那的发展提速助力。一顶安全帽、一身汗渍斑斑的工作服、一个鼓鼓囊囊的电工包陪伴着迤那供电所的38名员工走遍了村村寨寨，一次次为百姓解决用电难题，送去光明。不论寒暑，不分昼夜，他们早已习惯了值班房里急促的电话铃声，习惯了行走在迤那的每一寸土地，习惯了365个风风火火、忙忙碌碌的日日夜夜。他们就像一只系着无数根线头的风筝，线的那端是迤那的百姓，线的这头是他们深情的牵挂。

　　时间可以冲淡一切，唯有崇高的精神和品质历经岁月的打磨，会焕发出更加夺目的光彩。迤那供电所“三心电力服务队”如同特别能吃苦、特别能战斗的电力“110”，他们就是亮在迤那14397户百姓心中的一盏明灯，将人生的支点焊铸在高高的电杆上，让生命的激流随那绵延的银线奔腾、延伸。在点亮乌蒙之巅万家灯火的同时，也照亮了自己的美丽人生。(来静 全赞融)