国网重庆信通公司王婷：青春之歌

青春之歌

――记重庆市电力公司优秀共青团员王婷

中电新闻网通讯员 程旭 

　　她，没有掷地有声的豪言壮语，只扎根于自己的工作岗位默默奉献；她，没有惊天动地的英雄壮举，却用满腔热情履行着肩上的神圣职责；她，脚踏实地，用行动谱写出一曲无怨无悔的青春之歌；她，平凡普通，却在平凡的工作岗位上演绎着她那绚丽多彩的人生。她，就是国网重庆市电力公司优秀共青团员，国网重庆信通公司80186客户服务中心应用服务员王婷。

　　怀着对未来美好的希望和青春的激情，她进入到了信通分公司这个大家庭，成为了80186客户服务战线上的一员。使命感和责任感油然而生，从那一刻起，她就对自己说：“我要用我的声音服务好每一位客户，在这平凡的岗位上谱写一曲属于自己的青春之歌。”

　　扎根专业  用心服务

　　进入国网重庆信通公司后，她便被安排到ERP物资顾问这个岗位，由于以前从来没有接触过ERP系统，她有点担忧，总是担心不能胜任此工作，不能为客户提供准确、优质、高效的服务。但是困难并没有吓倒这位年轻的姑娘，她利用空闲之余积极主动学习，很快了解了ERP物资总体业务流程。通过不断的努力学习、刻苦专研，她现在已成长为ERP物资模块的专业顾问，能在接听客户问题时迅速提供解决方法。

　　那是2014年年底的一个晚上，手机突然响起，市区公司一位客户的电话，需要现场指导物资冲账的问题。事关年底财务结账，虽此时已是深夜10点过，但她没有半点犹豫，在与客户通完电话后就匆匆出门赶到了客户单位。查询物料凭证流转记录、梳理凭证前后操作情况，很快找出了需要冲销的物料凭证，指导客户完成相关操作。由于涉及冲销的凭证数量较大，待客户处理完所有存在的问题已是凌晨1点过，客户连声抱歉，她只笑着说：“这是我应该做的”。她凭着对工作的一腔热情，用实际行动诠释着80186“用户满意”的目标。

　　发挥特长  精于讲解

　　“讲解不错，能多点眼神交流和微笑就更好了”，这是领导参观80186客户服务中心，对她讲解的评价。这一声由衷的评价，给多少个不懈努力的日子交上了一份满意的答卷。2014年11月，班组作为重庆市“青年文明号”示范集体的参评单位，正在准备示范集体的迎检资料，班组长却在此时生病住院了，迎检资料的准备工作就落在了她的肩上。白天上班时间要负责用户问题的处理，下班之后她一个人坐在偌大的办公室里整理着各种迎检材料，对照着检查标准一点一点的准备并打印成册，文件盒里摆放的那一摞摞审阅和制作好的资料，都是她辛勤汗水换来的成果。有付出就会有收获，2014年，80186应用服务组顺利通过了“青年文明号”示范集体的汇报评审和现场检查。她用实际行动，为班组荣誉添上了自己美丽的色彩。

　　立足岗位　 务实创新

　　作为多面手的她，还积极参与班组文化建设，参与创建及发布的《精雕细琢、打造高质量班组 一心一意、提升优质高效服务》获得了2014年全国质量信得过班组，QC课题《缩短80186信息系统工单响应时长》获得了2015年重庆市QC小组成果发布二等奖，这些耀眼成绩的背后都有她的默默付出和无私奉献。她常常对自己说：“年轻就要承担更多的责任，只有在各种不同的挑战中才能发现自己的潜能，实现自己的价值，同时也才能用实际行动去回报公司对我的培育之情”。她就像陀螺不停的旋转着，紧张忙碌，却绽放着属于自己的精彩！

　　爱心传递　 回馈社会

　　作为公司团委的骨干分子，她总是积极参与每次团组织活动。今年端午节前夕，她与公司青年志愿者一起来到 “ 国网春苗之家 ” 丰都特殊教育学校，与该校师生一起包粽子、庆佳节。

　　“将粽叶卷曲呈倒三角形，再慢慢的将糯米装入粽叶里，然后将粽叶包裹起来，用线将每个角捆绑扎实……”这是她和志愿者们在教小朋友包粽子。不一会儿时间，包好的粽子已经将几个大盘堆得冒尖了，棕叶的清香和大家的笑容在教室里弥漫开来，感染着每个志愿者的心。

　　在公司组织的“国网情深 心愿成真”活动中，她积极参与心愿认领，为丰都特殊教育学校的小朋友送去心爱的礼物，为他们实现新年愿望。她积极参与公司组织的青年志愿者活动，为特殊儿童送去关爱，送去温暖，用行动回馈社会。她动容的说：“之前也参加过很多类似的活动，我们和这里的孩子也建立了深厚的感情，爱心是没有终点的，能给他们带去快乐，本身就是一种幸福！”

　　青春是一首诗，温婉动人；青春是一首歌，激昂高亢；青春是一幅画，绚丽多彩。她一个平凡而普通的女孩，正在平凡的岗位上谱写属于自己的青春之歌。