热心工作 诚心待人――记万州供电公司员工程启委

电力18讯：    
　　人物档案：程启委，重庆万州供电公司客户服务中心95598远程工作站工单受理员。

　　工作亮点：程启委今年1月转岗到95598远程工作站。面对全新的工作环境，她加强学习，尽职尽责地完成了各项工作。迎峰度夏期间，面对繁重的工作，她发挥党员先锋模范作用，与95598远程工作站的姐妹们积极应对。

　　重庆万州供电公司客户服务中心95598远程工作站说小很小，仅一席之地，说大很大，服务万州三峡库区和梁平县共计35.8万客户。在万州供电公司客户服务中心95598远程工作站里，有这样一位普通的工单受理员，她通过不懈的努力，干一行、爱一行、精一行，从一名普通的员工成长为大家学习的榜样。她，就是程启委。

　　不断积累 成为工作能手

　　95598远程工作站与供电营业厅虽同是供电企业的“窗口”，工作性质却不尽相同。程启委有着多年丰富的营业窗口经验，这使她具有敏锐的判断力和正确的理解力。她熟悉电力营销业务和电力服务理论以及为客户提供的服务方式和服务内容。这些经验都为她在95598远程工作站出色地工作打下良好基础。

　　程启委深知，95598不是面对面地与客户交流。这就要求服务人员语言准确精练、语音清晰、语气平和、语速平稳。而成为一名95598服务人员后，她的工作时间也不再是8小时，而是24小时。

　　“几天不上班，就可能不了解95598的工作内容了。”程启委说，这正体现出95598的业务知识点多、涉及面广、更新快的特点。刚刚转岗到95598远程工作站时，为尽快熟悉工作，她找准“短板”，针对薄弱环节进行高效学习。那时候，她的桌子上随时摆放着一摞资料：有的密密麻麻地记录着基层班组的报修电话，有的是《供用电合同》《银行代扣协议》《电费催费通知书》等。为了更好地为客户服务，她把每台变压器的位置、每条线路的走向，都熟记于心。

　　冲锋在前 成为党员先锋

　　今年迎峰度夏期间，万州供电公司客户服务中心95598远程工作站7月、8月两个月工单受理量达到4000多，相当于前两年工单量的总和。面对这样庞大的工作量，每个班组成员都在超负荷工作。

　　8月的一天，雷雨交加，95598远程工作站内工单提示音此起彼伏，仅半个小时就达到30个。姐妹们一边与抢修部门保持联系，一边接收连续不断的派单。面对严峻的保供电形势，班长启动应急预案，派备勤人员到岗值班。程启委得知后，主动要求参加工单高峰应急值班。她深知，要提高迎峰度夏期间的优质服务水平，就要付出比平时更多的精力。

　　参加工作以来，程启委总是兢兢业业、恪尽职守。作为党员，她深深懂得爱岗敬业，干一行就要爱一行的道理。

　　微笑服务 成为服务天使

　　10月26日20时，受雷雨影响，梁平县仁贤镇福德村停电。一村民拨打95598电话称自家鱼塘没法充氧，大量鱼死亡。程启委接到上级派发的工单，第一时间电话通知这位客户：“我们已经收到您反映的情况，我们会派工作人员到现场核实，请耐心等待。”

　　“还要核实呀，你们还不相信，你看看我家的鱼全都要翻肚皮了……”电话那头的村民劈头盖脸地骂过来。不论程启委怎么解释，村民情绪还是很激动。程启委望望自己办公桌前的镜子，继续微笑聆听。等到村民发泄完安静下来，程启委才耐心细致地解释，最终赢得了理解和支持。程启委之后说：“客户的不理解有时候是不可避免的，我们要充当‘出气筒’，更要送上热情的微笑。换位思考，以积极的态度去面对客户的情绪，一定能感动客户。”

　　在一个“看不见”的窗口，程启委用自己的细心、耐心、热心和诚心，架起了供电企业与客户的连心桥，用微笑为千家万户送去了光明。