罗鸣：始终以客户满意为标准

电力18讯：    
　　“客户满意度是衡量我们工作的标准！”10月16日，重庆川东电力公司江东供电营业所所长罗鸣这样说。担任供电所长10年间，罗鸣始终以客户是否满意作为衡量工作的标准。在罗鸣的带领下，这个位于重庆市涪陵区城乡接合部的供电所赢得了百姓赞誉。

　　9月4日，涪陵区江东街道天福村五队队长蔡仲宇，带着锦旗和感谢信来到江东供电所，代表五队47户村民，对供电所为他们治理低电压表示感谢。

　　天福村五队低电压改造是2012年10月罗鸣着手解决的事情。为了解决该村电压低难题，罗鸣数次跑去现场，积极与各部门沟通协调，兑现了他给村民许下的年内完成改造的承诺。“罗所长很热情、很负责，尽心尽力为我们办事，一直都在替我们着想！”村民蔡仲胜对罗鸣急村民所急的印象十分深刻。

　　“没有不讲理的客户，只有不到位的服务。”罗鸣在担任所长的10年里，能和各种各样的客户顺利沟通，“客户来找我们，我们一定要先耐心倾听，再解释，不属于我们的职责和处理范围的，也要给客户提供解决的方向。”

　　3月22号，涪陵江东建陶公司70多岁的谷向阳老人，气冲冲来到罗鸣办公室，向罗鸣索要赔偿。罗鸣热情地接待：“大爷您坐！您慢慢说！”原来，谷向阳所在的江东建陶公司申请破产，该职工小区突然停电，导致很多居民的家用电器被烧坏，他才跑来索赔。

　　“谷大爷，您不急，事情总会解决的。”待老人情绪稳定下来后，罗鸣开始解释。原来，江东建陶公司是专线专变，小区电力设施不属于供电公司资产，但罗鸣还是给谷向阳老人提出了解决建议。“如果还是不能解决，您给我打电话，我们再帮您协调。”过了一段时间，罗鸣拨通了谷大爷的电话，谷大爷说事情已解决，并连声表示感谢。

　　服务无小事。始终以客户需求、客户满意为标准。10年来，罗鸣一直坚持着，他也因此迎来了掌声。