服务只有起点，没有终点――记山西临汾供电公司客服中心客户经理武林

电力18讯：    个人简历：武林，现任山西临汾供电公司客服中心客户经理。1995年至2009年在临汾供电公司调度所工作，2009年至今，担任临汾供电公司客服中心客户经理，曾两次代表山西省电力公司参加国家电网优质服务竞赛并获佳绩。

　　服务感言：服务工作只有起点，没有终点。我会将一副身板、一腔热血、一片丹心，全部奉献给自己热爱的工作和我的客户。

　　客户评价：我特别佩服武林的敬业精神。干西河堤村工程的时候，有一次，我和他提前约好检查受电工程情况。当天下起了大雨，道路泥泞，车辆根本无法通行。没想到武林竟然步行5里多的山路来到工地。看到他的鞋和裤子裹满了泥，我真是感动得不知说什么才好。

　　――山西长胜公路工程公司项目部经理 李金海

　　在山西临汾供电公司有一位30岁的客户经理，自参加工作以来，他以对事业的执着、细节的专注、工作的热情，赢得了客户的好评。他就是临汾供电公司客服中心客户经理武林。

　　以勤为径

　　做岗位创新能手

　　“你掏给客户一颗心，客户还回你一片天。”这是武林常挂在嘴边的一句话。武林曾是临汾供电公司调度所的一名通信专工。2009年在该公司招聘中脱颖而出，成为一名客户经理。

　　从通信专工到客户经理，意味着一切从零开始。武林很清楚，优质服务靠的是真本领，而不是挂在口头的一句话。该公司市场组王庆清楚地记得，每当有任务的时候，武林总是主动要求出班。而当工作结束后，他便会问这问那，从现场勘察到供电方案拟订，从答复客户到验收送电，只要他盯上的，就会打破砂锅问到底。

　　在市场组工作一段时间后，武林发现，客户用电业务办理需要流转多个部门会签，虽然办理时长在“十项承诺”的时限之内，但办理业务的流程还是让客户望而生畏。他打破常规，提出解决方案――业扩例会制度。这一方案废除了以往的走签模式。临汾供电公司提前发送方案，每周二上午召开业扩例会，确定供电方案，形成会议纪要先行答复客户，开始委托设计，待策划、营销批复后，再正式印发文件。此种串行改并行的管理模式，大大提高了工作效率。

　　今年6月，由他牵头组织的科研项目――《提高重要用户停复电通知准确率》在中国质量协会举办的“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛上获一等奖，在全省率先实现14个县市供电公司抢修及重要客户通知的集中管理，成功解决了重要客户停复电通知准确率低的问题，确保了重要客户的供用电安全。

　　以诚践诺

　　做优质服务标兵

　　在武林看来，客户经理就是客户的“用电管家”。在工作中，他踏实肯干，从不因项目的大小而改变自己的专注。

　　2010年，为确保大西、中南铁路等国家重点工程的顺利实施，临汾供电公司引入了客户需求为导向的服务机制，专门成立了大西、中南铁路输配电工程协调领导组。武林作为专管客服经理，带领队友提前介入，将服务前置，为优化服务流程献策献计。

　　当时正值炎热的夏季，他和队友们翻山越岭，采用提前勘察、分区域打捆报装、及时确定供电方案、统一批复等个性化、差异化服务，用最短的时间保证了工程的顺利用电。最终，他们为两条铁路共批复35千伏变电站3座，10千伏专线19条及多条公用线路，共接待临时施工期间铁路沿线所需施工变压器的总容量合计约14万千伏安。这几乎相当于一个小县城的全部报装电量。

　　他对于大项目一丝不苟，对小项目同样尽心竭力。今年4月，山西长胜公路工程公司承担了临汾市尧都区国土资源局大阳镇西河堤村的土地开发占补项目。这是国家的惠农项目，其中一个分项工程需安装3台50千伏安变压器。接到客户申请后，武林多次深入现场调研、督办、协调，一次又一次从用电业务等方面给施工方提供详尽的解释和帮助，确保了施工所用的3台50千伏安变压器提前一个星期投运。

　　以身示范

　　成为专业领头雁

　　“掌握过硬的技能是为了更好地服务客户。”武林十分注重业务修养，短短几年就脱颖而出，成为专业领头雁。

　　2011年6月，为了迎接国家电网公司首届供电服务技能竞赛，武林一路过关斩将，赢得了这场重要赛事的通行证。预赛中，他和他的团队以整齐划一的动作、精心编排的过程、始终如一的微笑、全过程英语场景对话，赢得了全场热烈的掌声。比赛结束后第三天，他就住院接受了扁桃体切除手术。偏偏这个当口，他又接到了山西省电力公司的集训通知。伤口还没痊愈，喉咙疼得说不出话，集训10天，他整整瘦了10斤。3个月后，他和队友神采奕奕地出现在这场大赛中，从27个支代表队100多名选手中脱颖而出，以团队第七的排名，跨入了全国一流强队的行列。

　　“武林在集训期间每天学习16个小时以上，他做过的卷子有十几斤重。这种坚持与坚韧，真的很难得！”担任集训教练的临汾供电公司孙志华感慨地说。正是这种不服输的劲头，使他在今年技压群雄，成为山西省电力公司第一个国家电网公司供电“十佳服务之星”。

　　短短几年的时间，武林从一名普通员工成长为一名供电服务新星。他相信，不管是曾经收到感谢时的甜蜜，还是不被理解的苦涩，都将化作他为民服务的基石，激励他在这条大道上扎扎实实地走下去。