记泉州电业局客服中心副主任洪锦辉

电力18讯：    1月22日18时，我来到福建泉州电业局客户服务中心副主任洪锦辉的办公室，这是第五次约好的时间，但还是扑了个空。洪锦辉在现场协调豪生酒店基建工程的用电问题。于是，我索性“守株待兔”。20时，洪锦辉出现在办公室。

　　无论是在抢修一线，还是服务工作中，洪锦辉都任劳任怨，兢兢业业，用出色的表现赢得了客户的一致好评。他先后被福建省电力有限公司评为优秀共产党员，获得福建省创文明行业先进个人、泉州市劳动模范等称号。

　　抢修线上的“带头人”

　　2001年至2009年，洪锦辉一直扎在抢修线上。从一名普通线路工、班长、安全员到抢修中心主任，他始终是抢修线上的“带头人”。

　　“城区电业抢修队，优质服务暖千家；锦辉是那领头雁，带出铁军排万难；抢修意志坚如山，排除险情勇当先；爱拼敢赢不畏难，人人赞他是‘铁人’……”在泉州电业局，流传这样一段关于洪锦辉的快板。

　　在一次故障排查中，洪锦辉右臂因用力过度而脱臼，痛得他直冒冷汗，但洪锦辉还是咬紧牙关坚持了近半个小时，直到指导企业电工排除故障，这才上医院。

　　成为抢修中心主任后，洪锦辉仍然奔波在抢修一线。有一次，泉州市遭遇台风，导致大范围故障停电。洪锦辉带领抢修员工们紧急抢修，第一天就工作到4时30分。回到值班室后，洪锦辉让其他人先休息，以便天亮后继续抢修。自己则埋头整理故障报修单，安排第二天的抢修工作。员工多次劝他休息，他笑着说：“故障没抢修完，我睡也睡不踏实。”

　　不吃午餐的“铁人”

　　2010年，泉州电业局进行营配一体化改革，洪锦辉调整到客服中心副主任岗位，分管工程业扩和营业中心。由于跨入新的专业，洪锦辉投入了更多的时间和精力。每天7时30分上班，21时下班，是他铁打不变的“规律”。

　　“洪主任不吃午饭。”在客服中心，这是一个公开的秘密。客户服务班副班长小许说，上班期间，洪锦辉不是在班组就是在现场，不断协调工作中的难题。而他利用中午时间，处理邮件、写材料。刚开始是由于工作忙忘了吃午餐，后来就成了习惯。

　　2010年8月6日1时，沉睡中的洪锦辉被电话吵醒。原来是泉州重点工程浦西城市综合体项目出了施工问题。由于该项目用电工程是由社会施工队施工，并定于6日下午送电。但是在最后环节，施工队遇到了高压电缆敷设的难题，无法处理，只好向洪锦辉求助。

　　接到电话后，洪锦辉立即赶往现场，直至3时30分才处理完电缆敷设的难题。当天，浦西城市综合体项目5台基建变用电按时送电。

　　心系客户的“亲人”

　　客服中心是直接面对客户的窗口单位，如何让客户享受更快捷、更舒适的服务，是洪锦辉一直思考的问题。

　　有一天下午，家住泉州市东湖社区的黄女士到营业厅办理过户业务。由于资料没带全，黄女士只好无奈地走出营业厅。

　　针对这样的问题，洪锦辉立即与营业员探讨研究，连夜制定出更人性化的申请“瘦身”方法。对居民过户、增容、分户等业务，如果客户没有带全资料，可以预先受理，让其签订承诺书，待勘测现场时再补全资料。

　　洪锦辉总是将客户当成“亲人”，想方设法帮助客户解决用电难题。

　　2010年6月19日，原鲤城区防疫站宿舍的居民反映家里的灯光时暗时亮。这是典型的低电压问题。洪锦辉了解到，防疫站宿舍楼有60户居民，合用两只电表，属卫生局的内部用电，不属于供电企业的管辖范围。

　　第二天，洪锦辉还是带着营业外勤、维护班、电缆班、配电检修班等技术人员，现场了解情况，并制定新增1台200千伏安变压器的方案。在随后的改造中，配电室没有位置放置、电缆敷设受阻、表箱安装难以确定，只要现场一出现这些问题，洪锦辉便奔过去，经常是一整天都泡在施工现场。短短25天，整个改造工程完工。

　　洪锦辉的一举一动，居民李大伯看在眼里、感动在心里。送电当天，李大伯作为住户代表，将锦旗送到洪锦辉手中，动情地说：“真的太感谢洪主任了，感谢供电企业帮我们解决了这个老大难的问题。”