广受称赞的区域客户经理齐宝珍

电力18讯：    齐宝珍――黑龙江大庆电业局龙凤供电局区域客户经理，1982年开始从事抄收工作以来，一直在平凡的工作岗位上，始终默默无闻地奉献着，她用简单而普通的服务赢得了广大用电客户的认可和好评。

　　2009年，大庆电业局率先在全省开展推行客户经理制。身在龙凤供电局的齐宝珍也有原来的抄收员转型为区域客户经理。龙凤供电局现有客户经理14名，设有高级客户经理2名，中级客户经理12名。他们负责大庆市龙凤地区、万宝地区共计56705户客户的抄表收费工作。齐宝珍说，在实行客户经理制以前，她们每月抄表多是被动收费，每月欠费率也比较高，客户有时交费不能理解，这给客户和企业本身造成很大的影响。自从她们转型为区域客户经理后，她们变被动服务为主动服务。通过每月定期与客户进行沟通，走访，上门服务，能够及时地了解客户的各种用电需求，包括代购电、办理新装用电，更名，改类等以前需要客户亲自到营业厅办理的业务。只要用电客户给她们打一个电话，一切问题便可以由她们全权解决。客户对她们信任了，客户经理在客户心中的地位也随之提高了。现在，龙凤供电局每月无需停电便可以按时结零。

　　齐宝珍是负责龙凤供电局用电大客户的高级客户经理，她经常在大客户催费业务中，与客户交流，了解客户的用电需求和实际困难。

　　有一次，在催缴中国天然气股份有限公司的电费时，齐宝珍在与公司负责人张科长的谈话中了解到他们每个月交纳电费时，觉得缴费手续比较繁琐，每次查询电费、送支票、取发票，一共办理业务得往返好几趟的实际困难后，她主动提出为他们解决实际困难。齐宝珍就保证每月一定在20日之前将电费的使用情况告知客户，并负责到客户单位取支票，送发票。公司张科长高兴地说：“这样的服务为我们节省了不少时间和费用啊。”而齐宝珍只是爽快地说到：“这只是我们一脚油门的事儿，不用客气呀！”

　　齐宝珍经常走访大庆毛纺厂、大庆排水公司等几家年用电量都在几百万千瓦时的用电大客户，知道他们也存在类似这样的困难后，齐宝珍主动请缨，她做到每个月提前通知客户的电费使用情况，并在客户要求的时间内及时地为客户送发票。经过几个月的接触，龙凤供电局真诚的服务得到了客户们的信任。现在，几家大客户每个月都会将电费款直接打入电费账户，节省了很多的麻烦。

　　“这只是一脚油门的事!”虽然这句话很轻松，但是，每个月她都要跑很多趟，从而解决了客户的很多问题。客户经理制赋予每位客户经理更多的责任，同时也架起了与客户沟通的桥梁，为共同创造和谐的供用电环境贡献了力量。

　　在与大客户的沟通过程中，齐宝珍重点对VIP客户及重要客户的每月用电情况及客户的用电需求进行跟踪服务，并且定期对客户进行回访。齐宝珍每次将本月电费情况及时通知用电客户单位领导，帮助客户分析当月电费使用情况，适当地宣传电力系统电价政策，峰谷时间的分界，利率中无功电量的产生等情况。良好的服务让用户感受到电力系统服务的温暖。客户也非常理解齐宝珍工作的辛苦，每次在交电费方面都能积极主动。大庆市晟凯毛纺厂是齐宝珍负责收费的大工业客户，在对此户进行回访过程中，她了解到在生产量不大时，该厂每天生产9小时左右，齐宝珍及时向用户宣传峰谷分时电费的电价构成，客户利用平、谷时段进行生产，客户在节约生产成本的同时也有利于电网的移峰填谷，达到双赢的效果，受到了客户的普遍理解和好评。