钟涛：人心换人心 诚信值千金

电力18讯：    作者：刘元辉  

　　每月要完成2162户客户40多万元的收费工作，并且实现月月结零，这可不是件容易的事。然而，湖南邵阳电业局城西供电局的员工钟涛做到了。“客户的心愿是要用好电，我的目标是要收齐电费。”为了实现这个共赢的目标，钟涛可没少下工夫。

　　台区营销员是一个普通岗位，抄表、核算、催费，从一个表位到另一个表位，单调而又平凡。单看钟涛每个月的工作日程，我们就知道，工作虽然简单，但他做得非常细致入微。

　　每个月的1日至10日，抄表并核算电费。每天，钟涛都要走街串巷，抄录表计的数据，然后核算好这些客户的电费。营销部负责人介绍说，在钟涛心里有一张抄表路线图，只要提到客户的名字，他就可以讲出台区编号、具体位置和路线。

　　11日至20日，张贴电费清单和交费提示。他的交费小贴士很温馨：“尊敬的客户，欢迎您使用最洁净、最方便的电力能源。您因工作繁忙或家务的耽搁，忘记了交纳本月的电费×元（不含滞纳金），请您在百忙中抽出时间，于×年×月×日9时前将所欠电费和滞纳金一并交到坐收点。”

　　21日至30日，上门催费。由于欠费客户类型复杂，钟涛就逐楼逐栋地走访，挨家挨户地沟通，白天客户不在，他就晚上去，平时走访见不着，他就周末去，与客户真诚相待、促膝交谈，宣传电费电价政策规定，一次又一次成功收回每笔欠费。

　　钟涛平日里经常认真学习营销基础知识和业务技能，积极参加单位组织的学习和培训，还自学电力运行、继电保护、消防等专业知识。一次，在为一家商铺抄表时，钟涛发现他们当月的用电量比往月增长很多。他立即与客户一起分析、查找原因，还抽出时间陪同客户到计量中心校验电表，最后查明是表计问题导致用电量上升，他立刻退回了多收的电费。商铺老板感叹道：“你们供电局真是为客户着想！”

　　“人心换人心，诚信值千金。”在钟涛看来，停电不但会使供电量受到损失，还会影响客户的正常生活，只要诚信服务到位，未必要靠停电催费。