佘保华：温情服务开心扉

电力18讯：    记者：陆斌  

　　她十五年如一日，在供电服务一线倾注激情。她业务娴熟，用真挚的语言让客户如沐春风。她就是重庆武隆供电公司羊角客户服务中心营业班班长佘保华。

　　“您好，请坐。”“您好，需要什么帮助？”佘保华用甜美的微笑、细致的服务打开了客户心扉，传递着供电员工的浓浓深情。对于优质服务，佘保华有着朴实的理解：“多给别人一点关怀，多让自己担一份责任。这能让客户从营业窗口感受到国家电网人的温暖。”

　　对于一些困难群众，佘保华总是伸出援助之手。在“电力服务进社区”活动中，佘保华建立了一本爱心服务档案，详细记录了20余户孤寡老人、贫困户和残疾客户的情况，并利用业余时间定期走访、上门服务。2007年5月，佘保华得知一位孤寡老人行动不便，便利用休息时间帮老人检查线路、开关，更换烧坏的灯泡。此后，每逢过节，佘保华都会去看望老人。

　　工作中，佘保华倡导微笑服务，用微笑感动客户，化解误会，拉近与客户的距离。同时，在佘保华的积极建议下，羊角客户服务中心推出了便民售电措施，开辟了残疾人专用通道，放置了沙发、饮用水、老花镜、雨伞、急救药品等，让客户感受到家一般的温馨。

　　佘保华说：“为了千家万户的光明，我要尽自己的一份心，出自己的一份力。”凭借这份执著和责任心，佘保华在供电企业和客户之间搭建了理解、沟通和信任的桥梁。