梁德宝：素质教育确保服务零投诉

电力18讯：    记者:周卫国两会代表委员说电力专题

    梁德宝，男，47岁，从事供电所所长工作近20年，该同志工作任劳任怨，服从领导分工，长期以来，以所为家， 2007年从江苏金湖供电金南所调到闵桥供电所，使闵桥供电所2008年度用户测评满意率达100%，并实现了优质零投诉。访问

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    注重业务技术培训，不断提高服务技能。他常说“有为人民服务的责任心只是一部份，重要的是作为一个供电职工，要有为民服务水平，责任加技能才是能等于优质服务”。因此，一年以来，他多次组织职工进行业务技术的培训，积极参加公司参加岗位培训，每次培训考试合格率都能达到100％，通过学习培训使职工的业务技术不断提高。例如：2007年技能鉴定，他带领全体职工利用业余时间和晚上，对职工加强理论学习和现场操作培训，特别是本所职工谢正平同志，年岁高，知识浅，无法学习，他单独帮助谢正平耐心解释，只至谢正平弄懂为此，就这样，闵桥供电所30名职工，全部通过考核过关。

    他还注重供电所法制建设。供电所优质服务与维护好供电企业，保证良好的用电秩序应从本质上区别开来，优质服务是维护企业的形象，打造供电企业的品牌的必经之路。例如：招商引资是我镇一大特殊服务对象，2008年2月份，淮安市维尔特有限公司，因鉴定了百万元的供货合同，在生产期间，2008年2月21日深夜1点258分钟左右，突然电机停了，经过检查原来是电费卡没有费用了，总经理吴仍伍没有办法，只有试打电话给梁德宝所长，是否能在深夜刷卡，他接到电话后，自己立即到供电所营业厅帮助充费，使维尔特的电机转了，正常生产。而依法搞好供用电，建立良好的用电秩序维护电力企业利益。所以，该同志把供服务和用电工作做的有条不紊，深受当地政府支持和用户的理解。在他的带动下，该供电所层现出优质服务不违诺，用电管理井序有然。

公开便民措施 接受社会监督

     “优质、方便、规范、真诚”的供电服务，是国电公司的要求，该同志注重细化管理，落实实处。他对营业服务场所的建设和监督从不马虎，如：窗口承诺服务内容的设置、业扩流程规范管理、营销人员上岗要求、文明用语等方面，自己经常是示范做表率，引导职工规范服务。该同志不但热爱农电工作还善于接受农电先进管理模式，去年专业化管理第一个向公司提出申请，由于该所外乡人员多，职工年龄偏大，面对优质服工作难度十分大，他能因人制宜，因才使用，大胆的启用最佳劳动组合方案。打破过去管理模式。人均管理用户由原来的400多户，增加到近1000多户。在优质服务方面形成了一整套的规章制度。为进一步方便客户，简化手续，提高办事效率，做到了用户“只进一个门，只找一个人，事情就办成”的“首问负责制”。始终坚持电费抄、核、收“五统一”、“四到户”、“三公开”、“一监督”和“八条禁令”，严格杜绝人情电、关系电、权力电、和“乱摊派、乱加价、乱罚款”的现象，发现一起，查处一起，电费收缴每月定期公布上墙。在供电所设立举报电话和举报箱，还定期走访客户，向客户发放意见征询卡。同时在全镇还聘请十多位人大代表为行风监督员，对我所的行风建设和服务工作进行督查，对群众的来信、来访及时处理。并通过广播向全镇公布了社会服务承诺内容。我们还通过明查暗访，采取模拟报修、模拟报装、走访客户、向聘请的义务监督员调查、同时在每月10日为接待日接待用户等形式，了解服务情况，找准不足，及时整改，促进了服务水平的不断提高。真正做到“始于客户需求，终于客户满意”。

优质服务 必须言必行、诺必践

    “优质服务，必须言必行、诺必践”，是他的口头语，兑现服务承诺是他的习惯，在他的带动下，职工把主动为客户服务当作义不容辞的。实行了“一口对外一条龙”服务管理办法，简化手续方便客户实行“内转外不转”，严格按公司供电服务承诺执行，他给自己定下一个服务准则，正常用户报修安排督促好，公益服务组织及时安排好；例如：今年元月份，他特地制定了对全镇的特殊用户（五保老人、军烈属特困户）做到定期上门服务，每月不少于二次，特别是敬老院，定期检查线路设备。今年1至3月份已经帮助更换插座11只，安装灯头3只。招商引次服务不但做到及时，在态<