光明送万家--记全国电力行业优秀班组、长沙电业局城南供电局客户服务中心

电力18讯：    □　杨文虎

　　9月1日，中国电力企业联合会在京召开全国电力行业优秀班组表彰大会，长沙电业局城南供电局客户服务中心荣获优秀班组称号。到过该中心的客户听到这一喜讯后说，她们无愧于这个称号。她们10年如一日，爱岗敬业，无私奉献，把光明送到千家万户，用真情温暖百姓人家。自1996年以来，该服务中心先后被原国家电力公司、中央文明办、共青团中央、湖南省电力公司、长沙市总工会授予“树行业新风示范窗口”、“全国精神文明创建活动示范点”、“青年文明号”、“一流班组”、“模范职工小家”等称号。

    宁愿自己苦　要让客户欢

　　城南供电局客户服务中心担负着长沙市天心区、雨花区和芙蓉区范围内的7万多电力客户的业扩报装和售电及收费任务。随着经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，业务量大增，中心的全体员工在平凡的岗位上辛勤工作，默默奉献。
　　客户到该中心来办理用电手续，会感到家的温馨。进门一张笑脸，一句问候，递上一张便民卡。营业厅里，老花镜、饮用水、休息椅、应急药品、雨伞一应俱全。若是残疾人或老年人，员工会代办手续，并对其格外照顾；客户有不明白的事项，员工也会耐心解释，直到弄懂为止；即使个别客户有情绪，员工也会以热对冷，文明礼貌，让客户满意而归。
　　家住清太寺4号的皮曼琼是位精神病患者。过去，她家与邻居共用一块电表，常常因分摊电费引起不悦。照顾她生活的保姆打电话给客户服务中心，要求单独装表。第二天，该中心员就工上门为其办理用电手续，接线装表。临别时，客户服务中心的员工对保姆说：“家里你离不开，今后用电方面遇到问题，打个电话我们就上门服务。”
　　一位七十多岁的老人到客户服务中心办理申请装表手续。该中心陈慧在接待这位老人时发现他家不属于城南局供电范围，考虑老人思维慢，动作不灵活，于是“打的”陪他去城北供电局办好了装表手续，老人十分感激。
　　为方便客户，她们实行“无周休日”制度，一年365天，天天营业，营业时间从上午8点到下午7点，一年义务加班2480小时。在居民稠密区，设立了5个营业网点，开发了建设银行的交通银行网点代收、代扣电费及自动售电缴费业务。针对残疾人行动不便的实际情况，她们建立了残疾人手册，定期走访，排忧解难。营业厅设立值班主任，开通了客户服务热线。从去年3月份开始又开通了便民售电服务车，她们还主动要求客户需要的电费发票从其他班组转到营业厅，工作量大幅度增加。有的客户看到她们忙得不可开交时说：“你们工作真辛苦。”该服务中心的员工说：客户满意，是我们的职责，也是我们的追求。

    客户无小事、服务靠精心

　　城南供电局客户服务中心的员工常说：“客户在用电方面遇到一些问题对于我们来说是小事，而对于客户来说是大事。因此我们要精心为客户服务，做好每一件小事。”
　　雨花区王家冲小区李振华至今仍保留着登载有表扬城南供电局客户服务中心稿件的《长沙晚报》。那是2001年春天，小区200多户购买了某开发公司房子，未曾想到没有接正规电源，而开发商却提着钱跑了，留下一大堆问题。客户服务中心得知这一情况后，主动登门为其办理用电手续，逐户安装了电表。小区住户向《长沙晚报》投了表扬稿。
　　南园小区李兰华至今还记得，2003年7月10日，她打电话给客户服务中心，反映小区离供电局太远，购电不方便，客户服务中心就将便民服务车开进小区，将客户IC卡收拢来充值后又送回各家。从那以后，便民服务车定期到该小区及其他小区开展巡回服务。
　　东文庙居民赵青民和朋友们聊起自家用电的事，言语中充满了对客户服务中心的感激。以往他家住的居民楼整个单元共一块电表。由于少数人窃电，致使用电量剧增，2002年6月，集体欠费2000多元，按照分摊的原则，每户要承担296元。赵青民夫妻均有智力障碍，失去劳动能力，只能靠政府发放的最低生活保证金勉强维持生活。因无法弄到这么多钱，他们准备放弃用电，使用蜡烛照明。客户服务中心员工了解到这一情况后，向他俩伸出援助之手，自发捐款596元，替他家还清了所欠电费，并用捐款为他家单独安装了电表，彻底解决了他家的用电难题。

    强员工素质，建温馨小家

　　客户服务中心工作繁忙，有时还要受委屈，近10年来，却没有一个要求调出的。凝聚力从哪里来？客户服务中心的16名女同志回答一致：“我们班是个温暖的家。”
　　客户服务中心主任已有三任，都是女同志，每一位都继承了前任主任的传统，忘我工作，无私奉献。现任主任丁劳，打了结婚证已有几年，因为工作忙，婚期一推再推，干起工作总是走在前，不知道累。同志们催她把婚事办了，她回答：“我是主任，又是党员，总不能在工作忙的时候去休婚假吧！”她的言行让其他员工深受教育，个个爱岗敬业，努力工作。去年6月，根据上级有关精神，要退还客户的电表压金和电费